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有关客户服务与客户满意的OO

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京东物流管理存在的问题与对策

有关客户服务与客户满意的OO

1、【摘要】优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的OO和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。

2、客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润市场规模和经营范围扩大等因素的影响，物流业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。客户服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。因此物流的客户服务都要注重赢得新客户，留住老客户，这是客户服务最基本的要求。

3、硬件的完善不能弥补软件的OO，目前二者不能同步发展。硬件就是指为客户提供的服务设施，软件是指客户OOOO。好的硬件设施不等于好的服务。很多OO硬件设施非常好，可在结款的时候总是排队。最使人生气的是，有很多收银的出口没人值守，暂停服务。一些业内人士说：“OO的收款通道OO的个数是通过电脑监视、根据人流量决定的。要是觉得现在人流量不多，就少开一点，流量多了再多开，这样，可以节约成本。所以说并不是不能开，而是让你多排一会儿队，OO人手少一些，可少雇一点人。”只有在节假日特别忙的时候，怕造成混乱才会把通道统统打开。这也是一个客户服务的问题，光有硬件的设施，而没有软件方面好的服务

4、很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度来看待问题。当你去投诉时，得到的回答是：“我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你”，并没有真正提升客户服务的意识。这种客户OOOO缺乏为您服务意识和敬业精神的状况，在国内很多行业都大有人在。他们也说“你好”，也说“谢谢你光临”，但是给人的感觉特别言不由衷，好像都是OO迫的。比如说去银行，这几年有服务用语了，每个窗口都贴一小牌子，上面有员工照片和服务的理念。他也会说“你好”，当你存完钱或取完钱之后他也会说一句“谢谢”。可他们言不由衷，是规定他们这么说，不得已。高兴的时候说，不高兴时候不说；不累的时候说，累的时候就不说，客户得不到真诚的始终如一服务。

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1、逆向物流毕业OO.doc逆向物流毕业OO.doc,目录1 绪论1 1 背景1 2 研究意义1 3 研究内容2 2 中国逆向物流产业概况3 1 中国逆向物流产业3 1 逆向物流含义3 2 逆向物流的一般模式3 2 逆向物流定义OO逆向物流定义_定义但是，一个完整的供应链不仅应该包括“顺向”的物流，还应该包括逆向的物流。CLM对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料、制成品、半成品库存和相关信息，逆向物流定义OO逆向物流定义。

京东物流管理存在的问题与对策

1、摘要：在全球化的背景下，绿色物流是推动生态环境可持续发展的客观要求，它能帮助实现物流系统的整体最优化，对于我国经济的可持续发展有着重大意义。本文主要以京东物流为研究对象，发现了其存在的三个问题，包括绿色仓储水平不高、绿色运输能力不足和回收物流落实不到位。在对其产生原因进行分析后，提出了三条解决建议，第一，要落实要求标准、提升绿色仓储水平；第二，要提升绿色物流技术、发展智能化物流；第三，要重视包装材料回收、优化逆向物流。最后，得到了关于我国绿色物流行业发展的一些启示，希望能促进我国物流行业的可持续发展。