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客户关系管理参考文献期刊

客户关系管理的应用研究OO

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OO的开题报告 范文

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1、摘要：随着信息技术的快速发展,企业在发展过程中内部客户信息数据逐渐增多,为加强客户信息管理工作,提高工作效率,设计出一套基于JavaEE的在线客户关系管理系统,旨在解决当下企业面临的客户关系管理系统的滞后问题.该系统在包含传统客户关系管理功能基础上,还能通过简单的更新和企业已有的其他系统进行功能集成,经过单元测试、功能性测试、非功能性测试、压力测试等,能够完整的实现所需的功能.

2、链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_natural-science-journal-harbin-norOOl-university_thesis/020129003868html

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4、摘要：在全球经济竞争日益激烈的背景下,客户资源是影响燃料油企业生存与发展的关键性因素,越来越多的企业重视客户关系管理与维护。基于此,本文对燃料油企业客户关系管理系统的发展与应用展开研究,阐述客户关系管理的目的和应用背景,继而重点分析SAP公司开发的CRM管理系统的主要功能架构,并指出CRM管理系统具有密切客户关系、降低营销成本、扩销增量、转变营销模式、提供考核依据五个方面的效益。

客户关系管理的应用研究OO

1、客户关系管理（CusOOOer Relationship Management，CRM），是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。

2、1． 市场驱动。竞争加剧是客户关系管理兴起的最直接原因。在竞争日趋激烈的市场，产品质量和特征日渐趋同，仅仅依靠好的产品，已不足以差别化企业的竞争优势。此外，信息技术的发展也使顾客对信息的获得更加方便，在购买商品或服务时，他们可以很容易地发现更多的产品选择或OO选择。

3、随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和，企业对顾客的争夺空前白热化，顾客也渴求与供应商之间建立一种新的、不同于传统销售模式的主顾关系。如果供应商提供的产品或服务令顾客感到满意，他们也愿意支付较高的OO。

4、在当今快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，层出不穷，单纯依靠产品，已很难延续持久的竞争优势；而忠诚的顾客关系却具有相对的稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击，因此许多企业开始将客户关系管理作为一项长期的战略任务，以寻求新的差别化竞争优势。企业也不再仅仅把顾客看作是利润创造机器，它们希望与每个顾客都保持一种更亲密的、个性化的关系。 2． 技术驱动。正如工业OO促进了大规模营销的出现，信息技术的进步是客户关系管理的关键，使构筑“一对一的关系”成为可能。运用现代信息技术，如数据仓库技术、知识发现技术和数据挖掘技术等，企业可以根据顾客的个人资料、购买历史等信息来预测顾客的未来行为，比如哪些顾客最可能会购买你的产品，哪些顾客可能会转向你的竞争对手，并据此采取相应的措施来满足顾客的需求，从而很好地发展“顾客中心型”关系。同时，技术进步增强了生产的柔性，使得制造商和服务企业能够定制化地设计产品和服务，满足单个顾客而不是群体顾客的需求。事实上，这些技术的出现，引发了新的营销变革，在这场变革中，选择权又转移到了顾客手中。

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1、俗话说，“创业难，守业更难”，这个道理如果运用于企业的营销努力， 那就是“获得新客户难，留住老客户更难”或者是“留住老客户难，获得新客 户难上加难”。不管对这个类比如何诠释，今后企业的营销经理们在进行市场 开拓时所遇到的困难将越来越大，这一点是毫无疑冋的。有人说，是互联网的 诞生大大加强了客户的知识力量，也有人说是经济全球化导致激烈的市场竞争 使这些“客户”变得越来越难以驾驭，不论何种原因，有一点是肯定的，即信 息和技术资源在全球范围内的大幅度重新分配使得客户在与企业或事业单位的 权力争夺战中，逐渐掌握了越来越大的主动权和选择权，这种趋势在可预见的 未来将毫无逆转的可能。

2、面对信息时代“电子化客户”的严正挑战，应迅速及时的将产业信息化。 产业信息化是信息社会的一个重要标志，将信息技术引入企业生产管理的各个 方面，不但可以提高企业的现代化水平，而且能够提高企业的生产力和办事效 率，从而为企业节省人力、物力，进而增强企业的竞争力。客户对于企业来说， 其重要性是不言而喻的。随着企业的发展，业务范围的扩大，客户的数量动态 的变化着。对于企业而言，和客户之间建立稳固的业务关系是很重要的，因此， 企业必须要有一种管理客户信息的有效方式一一客户关系管理系统（ CRMI。

OO的开题报告 范文

1、技术的不断进步，企业的发展正面临这巨大的挑战：一是市场竞争日趋激烈，产品的差别化越来越小，企业越来越难以在以产品为中心竞争中获取优势。而是随着社会的进步，客户需求越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点，而且随着互联网信息技术的发展，客户获得市场上大量的商品信息，客户的现则OO度加大。企业越来越强烈地意识到客户资源才是其获胜的最重要的资源之一：企业竞争的优势不仅仅是产品本身，先进的客户服务手段已经为关键，如何做到最大程度的满足客户是非常重要的内容。因此，客户关系

2、技术相结合,构造出色的管理工具，是目前企业提高效益的关键所在。近年来，随着Web技术的广发应用，传统基于C/S模式管理系统的弊端突出，而基于B/S结构的分布式应用得到了迅猛的发展。其中，基于J2EE的Web开发技术是目前开发B/S结构应用的最佳选择，J2EE是一种利用Java2平台来简化多级企业解决方案的开发、部署和管理相关复杂问题的体系结构。基于J2EE的分布式多层结构，其最大的优点在于将企业的应用逻辑同系统服务和用户接口分开，并提供了一系列的底层服务，使得开发者能够将精力集中于企业的业务逻辑,而无须过多地关心与业务逻辑不太相关的系统环境。不仅层次清晰，提高了计算能力

3、，同时也使开发和管理的工作向服务器转移，使得分布数据处理得以实现，管理维护变得相对简单，从而最大限度地发挥了系统的功能，也极大地简化了开发、配置和维护企业应用的过程。