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烟草客户经理工作报告

烟草公司客户经理做什么

找,历史,江西科技师范学院师

湖北省烟草学会

烟草公司卷烟客户经理

烟草客户经理工作报告

1、近来在市场上先后投放了新品黄山(硬大壹品)、七匹狼(硬鸿运)，虽然在上柜方面有了明显提高，但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，客户经理在推介这些新品牌时，存在一定困难。那么，对于新品卷烟，客户经理该如何去引导客户欣然接受呢?

2、在宣传之前就要充分做准备，要有自信心，不能害怕客户的拒绝。客户经理宣传促销新品卷烟的自信，是建立在当地的消费水平和消费环境之上，也是建立在了解新品卷烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候，更要坚定自己的信心：通过努力，新品牌卷烟一定会被客户接受的。

3、出现客户间接排斥、拒绝等情况时，客户经理必须有针对性地打消他们的疑惑心理，从销售卷烟的发展形势等方面因势利导，促使他们从态度上的被动接受向主动接受方面转变;对于害怕新品卷烟的客户，客户经理要把个性化服务和利益引导结合起来，认真引导和分析新品牌烟的利润空间，从发展的`角度、消费者的潜在需求结构，客户将来利益的增长点作积极引导;客户经理要知道，把新品卷烟送到客户手中，只是服务的开始，关键还在于售后服务，售后服务做到位了，他们就可以彻底放心了。

4、服务态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型：第一种是抱着“试试看”的态度，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终;其二是抱着“尽力而为”的态度，这是一种懒惰、依赖的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不可能成功;三是“全力以赴”的态度，这是因为既认准了销售新品牌的目标，又为之而努力、坚持知难而进，直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性，去创造新品牌的市场空间。

烟草公司客户经理做什么

1、其职能主要是营销、服务、管理、分析和联络五大职能。就如何做好客户经理，开展服务营销，优化客户关系等方面浅谈一下自己的看法：烟草客户经理应是市场的经理人。在传统商业向现代物流转型中，我们要树立现代化的流通观念，开展现代化的营销，进行客户细分和目标市场的选择。客户经理与客户以卷烟商品为纽带的反复接触和沟通中，逐步确立起客户的形态，明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等，正确定位市场、把握市场脉搏。比如客户经理要熟知自己所辖市场内的适销品牌、客户的经营能力和未来发展的潜力等。烟草客户经理应是客户的经理人。如何理解客户的经理的职责？笔者认为客户的经理应站在客户利益的角度接洽卷烟商品的购销和其他增值服务。代表客户的利益，应从客户最能感知的方面入手。一是提高客户的经营能力，卷烟经营户是以销售卷烟产品，适当赚取利润为目的的群体，为其提供优质的货源无疑会提升他们的利润率，所以，客户经理在走访中要根据客户的实际情况，向其推荐试销对路的产品，使其产生更好的效益。其次是帮助客户介绍现有产品，提升区内的潜在消费量和消化客户认为滞销的产品库存，达到销存的平衡，缓解客户的压力，提高客户的经营效益。二是努力引导客户向网络客户发展。我们在走访中会经常发现一些卷烟经营户认为自己店小生意轻，纳入正常的卷烟访送体系会感觉不适应，同时，对电子货币结算也往往认识不足，游离我们的销售体系，产生的结果是经常会被一些卷烟经营大户所蒙蔽，成为售假对象。对此，我们要在引导上下工夫，将其纳入正常访送体系后要开展一系列帮扶工作，使其尽快适应、尽早回归主渠道，从而寻求自我的发展。烟草客户经理应是客户服务的经理人。在竞争日趋激烈的今天，商品的同质化对客户产生的影响将越来越少，所以，必须附带增值的服务。一是要建立完善的客户评价体系，目前我们有客户关系管理系统作为总的评价系统，所以，客户经理必须对该系统的内容熟练掌握，并及时熟练地运用该系统对客户进行评价，分析客户的变化，从而寻求更好的商品营销和客户服务方案。二是要建立与客户沟通的平台以及开展差异化的服务。在这里笔者体会很深，做客户服务就要做到“望、闻、问、切”。现阶段按客户订单组织货源中客户经理所要发挥的作用。客户订单管理是下阶段客户经理工作的重点，它有助于密切OO关系，起到稳定卷烟市场，合理分配资源的作用。在卷烟营销团队中，客户经理是前台，其他的都属于后台。客户经理在做好市场的、客户的以及客户服务经理人的基础上，要发挥前台的作用，根据客户的实际经营能力和消费的取向，结合客户的历史销售记录制定合理的销售计划，并指导电访员的订货，真正担负起营销工作的责任人。“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”。我想说只要细致工作，乐于奉献，我们就能干好事业，做好烟草客户的经理。

找,历史,江西科技师范学院师

1、桑拿里面说!、对一场柔性OO的持续观察的莞式服务具体是些什么,莞式服务36式详解OO直击莞式isoOOOO,OO引爆“莞式服务”业深度解密东莞-OO:锵锵三人行东莞“繁荣娼盛”“莞式服务”闻名天下时事评论12月15日...

2、东莞的OO服务,甚至发展出一套流程性极强的“莞式标准”―坊间称之为“iso”.在它的背后,是一整条庞大而复杂的OO产业链,从OO制播、化妆品市场到酒店业、OOOO业等.

3、许多去过东莞的人,都会收到那些富有想象空间的挑逗性OOXX:告诉你,东莞是你梦想中的温柔乡.在厚街,即便是深夜,街头上仍不时出现一些衣着OO的年轻女孩,在她们浓妆艳抹的脸上,对夜晚的寒意似乎毫无知觉.

4、东莞的OO服务,甚至发展出一套流程性极强的“莞式标准”―坊间称之为“iso”.在它的背后,是一整条庞大而复杂的OO产业链,从OO制播、化妆品市场到酒店业、OOOO业,等等【更多】

湖北省烟草学会

1、11月13日，黄石市烟草专卖局（公司）营销中心组织10名优秀客户经理候选人通过事迹材料、技能测试、个人演讲、现场问答多个环节的激烈竞争，最终决出前三名。比赛现场OO迭起、精彩纷呈，充分展示客户经理力争上游、勇当先进的精神风貌。

2、11月17日，黄石市烟草专卖局（公司）营销中心组织竞赛前三名客户经理从个人仪表仪态、言语表达、演讲技巧、岗位技能等多个方面进行强化训练，确保优中选优，力争在全省优秀客户经理评选中展现黄石烟草营销战线最佳风貌。

3、下一步，黄石市烟草专卖局（公司）营销中心将以优秀客户经理评选及营销岗位技能竞赛活动为契机，进一步提高客户经理职业素质，增强客户经理服务客户的意识和能力水平，打造一支专业化的客户经理队伍，持续推动黄石烟草卷烟营销高质量发展。

烟草公司卷烟客户经理

1、作为上海烟草集团有限责任公司杨浦区烟草糖酒有限公司一名客户经理，她已经在这个基层岗位上“服役”了11年。这期间，城市在变、市场在变、客户在变，唯一不变的是她坚定的拜访脚步。

2、“原来是不愁销量，更多精力放在对客户的基础服务上。比如，帮客户订购卷烟、整理柜台、打扫卫生，甚至帮助解决客户生活中的一些难题，处得像朋友、亲戚一样。”湖北省武汉市烟草专卖局（公司）汉阳区分局（营销部）知音管理所（市场部）负责人袁洪利坦言，这样的服务很必要，一定程度上能够拉近客我关系，但太脆弱。

3、事实上，在以利益为主要驱动的市场经济规则中，良好客我关系的建立，并不单纯由某一方就能左右。如果双方缺少共赢的基础，任何努力都仅仅是“锦上添花”，而客户服务真正要解决的是“雪中送炭”。

4、新形势下，客户经理需要更加精细、用心地做好服务。只有站在零售客户角度，运用市场思维，加强信息分析，创新工作手段，及时掌握市场动向趋势，才能更为有效地指导客户经营、发挥经理人的作用。