目录：

XX可能遇到的问题

快递行业服务质量提升

物流配送问题研究开题报告

演讲与口才故事大全

XX可能遇到的问题

1、申通快递物流分析与对策.doc.申通快递物流分析与对策江阴职业技术学院毕业设计（XX）前言随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。.XXXX后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础...

2、XX写作指导：请加QQ2784176836（二）申通快递存在问题。不能实现门到门服务。农村居住的空间相较于城市较为零散，村与村之间相差距离大，并且农村的门牌号也不像城里哪样显示的那么清晰，不了解的人很难找对地方，这都导致了货物配送的麻烦，不能实现XXXX，降低了申通快递…

3、申通快递在运输过程中存在着较多的货损货差问题，例如：（1）申通快递的外包装尚未形成统一的标准，使得货物出现外表损害的可能性增加，甚至出现快递丢失的现象。（2）快递包装后在运输与分拣的过程中选择的工具不合适、装卸动作不...

4、申通快递在2000年获得ISO9001:2000国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出XXX”荣誉称号。

快递行业服务质量提升

1、关键问题： 物流服务质量的概念、内容和评价指标体系；服务质量对于物流企业的重要性和意义；申通快递公司的运营现状：申通公司的业务流程、物流服务情况，以及存在的问题。

2、难点：制作问卷调查顾客满意度；将申通快递公司与其他快递公司进行比较分析；根据对申通公司物流服务水平的分析，总结出其在物流服务方面存在的问题并提出合理有效的优化措施。

3、近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，但是，与现代物流发展的要求相比，我国物流企业服务质量还存在着很大差距。

4、对物流服务质量进行研究，深刻认识并理解其含义与内容，对申通快递公司的发展现状和物流服务情况进行分析，接着将其与其他企业进行比较研究其服务的不足之处，最后提出优化对策。

物流配送问题研究开题报告

1、随着互联网技术的普及与发展 , 电子商务也迅猛发展,而快递作为电子商务的重要环节，也迎来了发展的黄金时期。作为新兴的行业，快递行业拥有一个良好的市场发展前景，然而随着国民经济的发展和客户消费水平的提高，快递行业的服务质量越来越被消费者重视，同时这也成了各大快递公司竞争发展的重点。

2、国外研究：上世纪50-60年代北美、欧洲的经济复苏导致了现代快递业的逐步形成；70年代以后日本经济开始执世界之牛耳，日本几家濒临倒闭的按传统经营的公司纷纷效仿西方，转变成经营快递的公司，并引入符合日本特点的服务项目，从而使日本的快递服务业青出于蓝而胜于蓝；进入80年代，亚洲四小龙的崛起，世界各大快递公司纷纷捷足先登，使得韩国、香港、XX和新加坡的快递业从无到有，20世纪末期，成为大型快递公司的主要货源集散地。经过多年的发展，国外快递业不断成熟并完善。目前，最有成就的当属国际四大快递公司：旧金山的DHL敦豪公司、Fedex联邦快递公司、每个西雅图的联合包裹服务公司UPS、荷兰阿姆斯特丹的TNT快递公司。四大快递公司业务范围分布广发，占据很大的市场份额，实力雄厚。伴随着电子商务跨界经营快递业的步伐，全球四大快递企业也加速了其在中国的发展进程。有统计数据显示，Fedex、UPS、DHL、TNT四家快递企业占据了中国国际快递业务75%的市场份额，每天国际快递单量达3000万件。

3、国内研究：我国快递公司增长的速度十分迅速，但总体来说发展不足。目前由中国邮政垄断市场的格局早已被打破。顺丰快递、申通快递、圆通快递，以及国外的四大快递都相应的在中国快递市场占有一大部分的份额。出现了国营、民营、外资多种经济主体、多运输方式互相竞争的市场局面。但普遍我国快递企业经营管理理念落后，竞争力较低，同时我国的大多数民营快递企业都有小、弱、散等明显的问题，各个民营快递企业之间协调不了，追求个人利益为上，更严重的是各个地方大多数都会以本地区的快递业务为主要发展对象，同时灰色快递和地下快递也在慢慢地搅乱我国快递市场，与此同时跨国快递公司也在加速抢滩，争夺国内市场，从目前情况来说，四大快递公司进入中国速递市场，他们的目标不是短期的盈利，而是更看重长期的回报。这对中国本土的快递行业的发展有好也有坏。总之中国的快递行业的发展既有机遇也有挑战。

4、2022-01-15-2022-04-01：进一步检索文献，整理分析资料，消化吸收他人研究成果，根据原计划开展调研、分析、设计并结合毕业实习实践写出XX初稿以及外文资料的翻译。

演讲与口才故事大全

1、XXX传说中有两个朋友在沙漠中旅行。在旅行中他们吵架了，一个来个另一个一记耳光。被打的觉得受辱，一言不语，在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌被打的觉得受辱，一言不语，在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”

2、【摘 要】优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的XX和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。 【关键词】物流客户服务 服务过程管理体制 绩效评价 客户满意度 物流客户服务的重要性 客户服务是整个物流体系设计和运作的基础和必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润市场规模和经营范围扩大等因素的影响，物流业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。客户服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。因此物流的客户服务都要注重赢得新客户，留住老客户，这是客户服务最基本的要求。 物流客户服务现今存在的问题 （一）硬件的完善与软件（客户XXXX）的服务不能同步 硬件的完善不能弥补软件的XX，目前二者不能同步发展。硬件就是指为客户提供的服务设施，软件是指客户XXXX。好的硬件设施不等于好的服务。很多XX硬件设施非常好，可在结款的时候总是排队。最使人生气的是，有很多收银的出口没人值守，暂停服务。一些业内人士说：“XX的收款通道XX的个数是通过电脑监视、根据人流量决定的。要是觉得现在人流量不多，就少开一点，流量多了再多开，这样，可以节约成本。所以说并不是不能开，而是让你多排一会儿队，XX人手少一些，可少雇一点人。”只有在节假日特别忙的时候，怕造成混乱才会把通道统统打开。这也是一个客户服务的问题，光有硬件的设施，而没有软件方面好的服务 （二）客户XXXX缺乏积极服务意识和敬业精神 很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度来看待问题。当你去投诉时，得到的回答是：“我们先得分清楚是你的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔你”，并没有真正提升客户服务的意识。这种客户XXXX缺乏为您服务意识和敬业精神的状况，在国内很多行业都大有人在。他们也说“你好”，也说“谢谢你光临”，但是给人的感觉特别言不由衷，好像都是XX迫的。比如说去银行，这几年有服务用语了，每个窗口都贴一小牌子，上面有员工照片和服务的理念。他也会说“你好”，当你存完钱或取完钱之后他也会说一句“谢谢”。可他们言不由衷，是规定他们这么说，不得已。高兴的时候说，不高兴时候不说；不累的时候说，累的时候就不说，客户得不到真诚的始终如一服务。 （三）客户服务与各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下 客户服务涉及公司的许多部门。从物流角度，客户服务有四个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。什么叫各部门之间缺乏协调？很多时候，客户服务部门和各部门由于某种职能的需要是矛盾的。如客户产品坏了，需要维修。客户的电话打过来，很着急，客户XXXX可能也很着急，特别想尽早帮他修好，但是维修部门压力特别大，需要排队，维修部门和服务部门之间的协调沟通不好，导致客户抱怨很多。这从时间和可靠性上不能为客户提供到位优质的服务。有的时候甚至涉及到主管部门、管理部门财务部门与客户服务部门之间的协调问题。 （四）客户XXXX缺少专业的客户服务技巧 客户XXXX缺少专业的客户服务技巧，这是企业在技术设备上投入多少钱都无法弥补的。不会客户服务，很多在企业做客户服务的人都没有受过什么真正专业的培训和训练。他们不清楚什么是真正的客户服务，也不知道如何给客户提供很好的服务。在这一点上，企业无论投入多少钱去完善硬件设施都无法弥补

3、 搞好物流客户服务途径 ，就要树立全心全意为客户服务的思想，确立同一服务目标。其次，严格制定并履行们公司订立的每一项客户服务制度。并尽其所能的按照每一位客户的需求提供优质的服务，从而达到客户的满意和认可。有这样一个例子：美国的一家金百利尿布生产厂，花费了1亿美元建立一个包括美国75%孕妇资料库，准妈妈们在怀孕期间就收到公司寄来的XX和信件，这些新建和XX是教给准妈妈们一些照顾新生儿的技巧，并且借此全面的介绍了此品牌尿布的独特之处，新生儿落地后，公司带来了电脑条码的折价券送到产妇手中，以此获取优惠价的纸尿布，让这些新生儿的妈妈们感受此公司优惠化的服务，由此带来更多出为人母的喜悦和快乐，便促使了她们对此产品的购买欲。公司也可凭借次这折价券追踪顾客持续该产品的销售变化情况，以促进公司更好的发展，使用者得到了全面服务和优惠，公司也得到了更多的利润和经营变化的动向，这就是由于客户服务部门，通过树立以客户为中心的服务理念，便提高企业的利益从而达到双赢双丰收的例子。一个物流服务部门的小小举动，就可以为公司带来如此大的效益，真是叹为观止！从此事例，也可以得出只要全心全意的服务于客户，想他们所想，就可以得到每一位客户真诚的回报。要想搞好物流的客户服务，就要精通业务知识，并且认真地去分析每一个客户的特点，想他们所想，尽其所能地为每一位客户服务。好的物流客户服务同样可以为公司赢取巨大的利润。最后，物流服务的绩效评价也是客户服务制度不可缺少的要素。为了准确测定物流服务的绩效，那么就需要建立科学的物流服务绩效体系，以物流服务的市场为导向，根据经营信息和竞争的需要来确定企业物流的服务水准，并及时进行控制。在决策物流服务要素和服务水平过程中，需要注意客户的满意度是对我们提出的另一个要求，因为较高的满意度可以帮助我们留住老客户，吸引新客户。并且随着企业经营的多样化和多样化发展，也需要制定多种物流服务的多样化组合，用服务的多样化来配合企业们的经营和产品多样化，最大限度地解决他们所遇到的问题。而且还要做到保护环境，节约能源，保证资源可持续的利用，这是每一个企业应尽的责任。根据市场形势、竞争企业状况，商品特征以及季节变化，建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而，绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法，他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高我们企业内部战略管理的素质与能力的基础，企业管理能力的提高，就意味着为我们的客户提供了潜在的价值。客户的满意也为我公司嬴取了良好的财务效益。 一家试图以优异的顾客服务而取胜的公司，必须不断以不同的方法、更高的标准是顾客了解其有别于竞争品牌的价值，必须着眼于顾客的期望。总之，要想在市场角逐中获得一席之地，就必须拥有自己独特的定位和经营特色，打造产品特色和尽善尽美的客户服务，使自己在高水平的竞争中永不言败。