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大家好,今天小编来为大家解答企业管理的五大体系这个问题,管理体系的五大要素很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
一、思想管理:
思想统一的才是团队,否则就是一盘散沙,统一思想是第一位的。这包括:团队管理是统一一群人去做事思想统一的才是团队,否则就是一盘散沙统一思想不是统一想法,而是统一使命、愿景、价值观统一了思想,团队成员在交流、沟通、协作时,才能步调一致统一思想,才能大大降低管理难度和沟通成本团队管理在面对任何人、任何事,都要先统一思想,再统一行动统一思想是团队管理的的第一要素,也是团队管理的纲,其他管理以这个纲来校验选择、决策,符合统一思想原则的留,不符合的砍,这才是真正的统一思想!
二、目标管理:以共同利益为基础建立一致的目标,唯有如此才能做好目标管理团队管理。这包括:建立共同利益目标,是团队管理的基础以共同的利益目标为基础,制定商业计划、工作规划、划分工作阶段、制定阶段目标在每个阶段,力求完成每个阶段的目标,如此一步一个台阶,逐步实现最后的目标务必以共同的利益目标为基础,否则就成了任务摊派和压榨团队的目标和团队成员之间,在没有共同的利益之前,是没有任何关系的,在有了共同的利益之后,团队的目标才成为团队所有成员的目标,这才是团队目标管理!
三、岗位管理:有明确的岗位、分工、职责,让大家各司其职的同时又能高效合作团队管理是岗位管理,这包括:团队管理必须有明确的岗位、分工和岗位职责团队管理要让大家各司其职,同时又能高效合作受限于人员不足,可以一人多岗多职,可以重叠,但不能不明确岗位待遇也需要明确,有重叠的就该叠加计算,切莫贪小便宜吃大亏团队的岗位管理最大的忌讳是为了降低成本、为了压榨人才,长期一人多岗多职、但只拿一人份的薪水,短期看问题不大,长期看隐患不小。团队管理,应该顾虑一人多岗多职,鼓励拿多份工资,不怕人才拿得多,就怕吃大锅饭搞平衡最后走一个人塌一片天,甚至培养一个竞争对手!
四、流程管理:
团队有流程、标准,团队工作才能自动运转,管理是运转的保障,这包括:团队建设伊始,在流程标准上可以粗糙,但不能没有随着团队建设的深入,团队管理要逐渐规范,有流程和标准成熟的团队,要规范清晰全面、流程完善细致、标准严格精准团队有规范、流程、标准,团队工作才能自动运转流程管理是团队运转的保障,是团队运转的医生和救火队员很多团队常年没有流程,都只是形成了预定俗称的习惯,这决定了团队做不大。不要怕一旦有了流程,团队成员会束手束脚,事实上流程管理是不断调整、打磨的,这对于团队的壮大和XX,有着决定性的作用!
五、制度管理:
团队管理的核心是规则,制度是规则的体现,管理才能细致入微,是制度管理,这包括:团队管理的核心是规则,制度是规则的体现团队管理需要通过各种制度明确出来、沉淀下来制度涉及团队管理的方方面面,小到报销制度,大到会议制度、决策制度团队管理要细致入微到团队运行的方方面面,就需要通过各种制度来实现。
1、全面预算管理体系:是预算编制、审批、执行等一系列预算管理活动的主体;
2、内部控制管理体系:是为了合理保证企业经营活动的效益、财务报告可靠性等一系列自查调整内部活动的系统;
3、成本管理体系:是在成本管理指挥方面和组织控制的管理体系;
4、财务信息管理体系:是对金融企业财务信息进行收集、整理、分析、预测和监督的活动体系;
5、财务队伍管理体系:是为了完善财务专业人员队伍管理的体系。
2018年全国组织工作会上,XXXXXX提出了要建立干部的“五个体系”:
要建立源头培养、XX培养、全程培养的素质培养体系;
要建立日常考核、分类考核、近距离考核的知事识人体系;
要建立以德为先、任人唯贤、人事相宜的选拔任用体系;
要建立管思想、管工作、管作风、管纪律的从严管理体系;
要建立崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系。
大国际体系认证:ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证和ISO18001职业健康安全管理体系认证
一、酒店意识(企业意识)
每一位酒店工作人员都应该树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想。所以应该爱我们的酒店。酒店是我们所有员工的命运共同体,也就是要树立团体和集体意识,有“以店为家”的主人翁思想。
具体表现为:
1、每位员工处理事情从整体出发顾全大局。
2、每位员工要服从工作安排调动,对上级安排工作不争辩不推拖不讲价。
二、服务意识质量是酒店(企业)的生命,服务是企业的生命灵魂体,市场竞争之本是提供高质量的服务。
实现服务意识的条件:
1、每位员工都要树立宾客至上、服务第一的服务方针,解决工作中的单调和呆板的思想。
2、要求每位员工不论在任何情况下,都能做到宾客至上,无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞。
3、一切服务于客人,一切服从于客人。
4、对员工进行全员培训,提供规范化、程序化、标准化的服务。
5、要提供感情服务,使客人有宾至如归、家外之家感觉。
6、树立全体员工的敬业专业精神,明确工作、认识自我价值,使客人感到礼貌存在。
7、我们所有的工作针对一个人--客人。
8、每一位员工要牢记服务行为宗旨:眼看客人,心想客人,随时准备为客人服务。
9、酒店工作方针:下级服从上级,后勤服从前台,前台服从客人,一切使客人满意。
三、客源意识客源是酒店的财源,是酒店经济效益的源泉。
1、要使每位员工都认识到客人是一种财源。
2、要尊重客人人格、信仰、习俗,保证客人的生命财产和正当利益的安全。
3、为客人着想,想客人所想,急客人所急。
4、在感情上下功夫,在心灵上沟通。
5、没有客源就没有企业,作为一个企业来说,我们的衣食住行就没有保障,所以说客人是我们的衣食父母。
6、服务员要树立宾客至上的思想,处处保护客人,处处尊重客人,提供感情服务,即提供以人为中心的服务。
7、树立客人永远是对的思想,作为友谊好客的行业,他强调无论遇到什么情况,都不能有任何不礼貌的行为,对客人的抱怨要洗耳恭听,把理让给客人。
8、要站在客人的角度和立场上,设身处地地为客人着想,理解和关心客人。
9、每当出现客人投诉和抱怨时,提醒我们自己和企业在某方面出现问题,需要加以纠正和补充,我们要把客人看成我们的导师。
10、我们要牢记:我们需要客人,时时讨好客人。
四、制度意识规章制度是酒店的法律,它约束每位员工的动作行为,使动作行为的依据,是酒店管理的基础,坚持严格的规章制度,是酒店提高管理的保障,所以要遵守制度,服从管理。
1、我们的动作行为以酒店的规章制度为基准。
2、强化制度意识,要明确等级意识。
3、建立一个以岗位责任制为核心的规章制度体系。
五、效率效益意识一切工作以效益为中心,以质量为根本。提高效益以效率为主,提高服务的时间界限。
1、节省时间,提供高效率服务,是客人的基本要求。
2、提供高效率快节奏的服务,是酒店经营管理成功的体现。
方法有:1、守时守信。2、用工作时间和劳动定额来表示劳动效率。
OK,关于企业管理的五大体系和管理体系的五大要素的内容到此结束了,希望对大家有所帮助。
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