1 引言

公共关系帮助企业建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理企业各种问题与事件，使用有效的传播技能和研究方法确定并强调企业为公众利益服务的责任，使企业保持与社会同步。公共关系对企业发展起到积极作用。公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为企业战略的重要组成部分。本文结合格力空调爆*一事进行OO分析、再表达自己的体会。

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2 公共关系论述

2.1公共关系的概念

公共关系简称OO，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在着某种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。

2.2公共关系的基本原则

诚实守信

双向传播

言行一致

形象至上

全员OO

3 当前我国公共关系发展的趋势

中国公共关系从外面走来，历经磨难，终于又向外敞开了胸怀。如果让我们预测中国公共关系下一阶段的发展，那么最突出的特点就是国际化的驱使越来越明显。

3.1OO意识趋于理性化

公共关系，究其实质不是狭隘的人际关系技巧，人们既不能任意贬低它，也不能抱任何不切实际的幻想，它是在企业理念和组织深刻影响下的“一种具有战略意义的管理职能”，同时也是一种有效的微观管理，代表着21世纪的发展潮流。

3.2中国OO市场国际化与本土化相融合的趋势愈加明显

随着世界OO、经济、科学文化全方位一体化发展，中国与世界各国之间的交往、联系不断增加。无论是OO间还是企业间，沟通被放到了第一位。这在客观上要求公共关系事业必须迅速发展，而公共关系事业的发展从根本上依赖公共关系理念的发展。中国公共关系技术与方法的日益国际化一方面是由于国外的影响与渗透，另一方面，中国科学技术的进步也为公共关系向科学化发展提供了必要条件。

3.3OO实务更加复杂化、专业化

OO已从企业OO、OOOO发展到财经营销OO、时尚OO、体育OO、环境OO等。OO手段的高科技化趋势也日益明显。网络传播支持着OO传播的开展，网上新闻发布、网上展览、网上市场调查使得OO传播实现了更广泛和更深层次上的双向互动，信息传播双方已成为真正意义上的平等交流伙伴。未来的OO手段将是一种更加数字化的手段。OO专业服务趋于细分，更加到位。

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