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企业管理OO

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1、如何培养和增强顾客忠诚度在我国市场经济体制下是一个长久以来的问题。企业为了增加他们的盈利只能通过提高市场占有率和提高顾客忠诚度这两种途径，提高市场占有率需要企业提高经营费用，而且市场竞争激烈，成效不一定见得到。那么提高顾客重复购买率（即：顾客忠诚度）就成为了第一选择，节约成本而且可以积累良好的口碑。那么企业注重的顾客忠诚度就通过顾客—企业—市场来分析。从而得出培养和增强顾客忠诚度的方法一是把控产品质量；二是树立良好品牌形象；三是完善的售后服务。

2、目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 9075 第1章 引言 3 2181 1选题背景 3 7354 2 研究目标和意义 3 16524 3研究思路 3 32379 4忠诚度概念 3 12488 第2章 培养顾客忠诚度面临的现状 4 9170 1零售渠道多样化 4 26575 2消费格局变化明显 5 21433 第3章 培养与增强顾客忠诚度的必要性 6 31431 1 企业面临营销环境的要求 6 19950 2降低费用，提高盈利的需要 6 8567 3 重视产品质量，控制产品OO 7 3601 第4章 培养顾客忠诚度的途经 8 26641 1口碑的注重和质量的严格 8 14940 1良好的企业形象和社会形象 8 9097 2优质的售后服务 9 1288 3提高自身素质和企业文化的培养 9 4581 2强大核心能力 10 32239 1瞄准客户价值 10 19931 2塑造有影响力的品牌 11 32301 3提供优质服务 11 14442 4培养忠诚员工 12 26054 参考文献 13 20579 致谢 15 25513 心得体会 16 28401

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