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4s店服务顾问有什么任务

4s售后服务顾问怎么样

关于售后服务的总结

4S店售后部

4s店服务顾问有什么任务

1、主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

2、补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

4s售后服务顾问怎么样

1、作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。沟通能力服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。汽车专业知识要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。客户对话技巧在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。抗压能力售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。计算机技能如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。

2、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-XX 预约 电话使用技巧 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉 XX服务

3、有的 底薪+提成 底薪看公司了~好的公司1000-2000的底薪 至于提成嘛~就是你的销售提成，包括了新车销售提成，装饰销售提成，保险销售提成，二手车置换任务提成。至于怎么个提法就不便过多透露了~~ 如果你想做销售顾问的话就直接去大的公司试试，小公司没前途！干销售其实是很赚钱的职业。

4、在4S店中的索赔员其实和服务顾问差不多了，索赔员只是和厂家打交道，平时如果完成公司规定的索赔额度就开始赚提成，这也需要你的手段，平时可以积累经验，在厂家不能察觉的时候做一些假索赔，自然你的完成率高一些工资也高一些；不过和厂家打交道挺烦人的，什么该赔，什么不该赔这边还有客户刁难；所以就是一个中间角色，处理各种XX等等，索赔之后还得返旧件，总之不好干。个人认为还是干服务顾问不用那么烦。

关于售后服务的总结

1、转眼，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

2、作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

3、经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后XXXX。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

4S店售后部

1、流程只是根本，需要不断的演练磨合，而不是一味的开会培训总结。流程的任何细节做不好，说明我们没有把流程掌握。当你把流程掌握的像你的习惯一样，吃饭要拿筷子，喝水要拿杯子一样的时候，你算入门了。

2、记得在鄂尔多斯的时候，一个衣着质朴的老伯走进4S店讨口水喝，一个服务顾问耐心的为其送上一杯水，并请其去客户休息区休息一下，老伯或许太累了，在休息区睡着了，中午时服务顾问又为老伯端了一盒工作餐。后来老伯拿这服务顾问的名片走了，半年后当一个要买车的客户非要找服务顾问买车的时候，服务顾问已经忘记的老伯又回来了，车顺利的成交，后期的保养老伯只找这个服务顾问------

3、用户车辆维修完工，办完手续已经很晚了，服务顾问叮嘱要跑长途的用户路上一定注意安全，并送至路边挥手再见，路很长，直到客户车辆不见，服务顾问才返回店里。过了几日，店长收到封感谢信，信中表示对该服务顾问的感激。店长当即奖励该服务顾问2000元奖金，并在后期设置用户感动奖。自此该店进入高速腾飞阶段，并在当年为该地建设银行超额完成XX任务做出了积极贡献。