新零 售 的 本 质 与 实 践

【摘要】

近年来，随着“新零售”概念的提出，立刻就成为了网上热议的对象,科学技术的飞速发展不仅给人们的生活带来巨大的变化，对商业企业的影响也极为深远。和人类生活息息相关的零售业也面临着众多的机遇和挑战。本文通过对新零售的概念,本质以及特点进行分析，同时对新零售在目前社会生活的实践以及未来的发展趋势做一个简要的分析。

【关键词】

新零售概念、新零售的本质、新零售的特点。

目 录

一、什么是新零售 ………………………………………………………1

（一）新零售概念的提出 ………………………………………………………2

1. 新零售概念的提出背景 ………………………………………………………2

2.新零售概念 ………………………………………………………2

3.新零售有什么特点 ………………………………………………………2

二、新零售的本质 ………………………………………………………2

（一） 消费侧 ………………………………………………………2

（二） 商业侧 ………………………………………………………2

三、新零售在社会生活中的实践

（一）新零售的成功案例………………………………………………………2

（二）新零售在社会生活中的实践对于我们的影响 …………………………1

四、新零售的发展前景分析 ………………………………………………………2

（一） 线上线下融合 ………………………………………………………2

（二）国家政策支持………………………………………………………2

（三）先发企业的引导作用………………………………………………………2

（四）不断创新零售发展的新模式……………………………………………………2

五、总结 ………………………………………………………2

新零 售 的 本 质 与 实 践

近年来，虽然电商的发展速度很快，但根据网上发布的公开资料提供的数据可以看到，电商只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。同时随着流量红利的消失，互联网上的流量成本越来越高，传统生意零售以及电商零售的经营成本逐年上升，而随着“新零售”概念被提出后，很多机构和创业公司都开始研究：如何用“新零售”来更新和改造自己当下的业务，那么到底什么才是新零售，新零售到底“新”在哪里？它有什么样的特点，对于未来社会的发展有什么影响，下面就让我们共同来剖析它！

2. 什么是新零售?

“零售”是一种最基本的商业活动，通过大批量买进小批量卖出，向最终消费者个人或社会集团OO生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动既是零售。超级市场、便利店，购物中心，连锁店等零售业态都属于零售。但近几年来，随着科学技术的不断发展与社会的不断进步，消费者与商家之间，没有更多的双向沟通，无法扩大为更广范围的，更全面的零售规模，同时电商的不断发展壮大，传统零售的局限性显而易见：消费场景固定、消费人群单一、效率低下、规模较小、成本较高等种种OO极大地OO了传统零售的发展，于此同时，“新零售”应运而生！

（一）新零售概念的提出背景

2016年10月，马云在阿里云栖大会上首次提出新零售的概念，并且提出“未来的十年、二十年没有电子商务的说法，只有新零售。”同年的11月，国w院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，提出调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等五项推动实体零售业创新转型的具体措施。由此可以看出，传统零售行业发展遭遇瓶颈，实体零售升级换代势在必行。

(二)新零售的概念

近年来大卖场和百货店日渐式微，其略显陈旧的经营方式，已很难赢得消费者的喜爱。所以我们看到，零售业在经历了“大”时代之后，“小”时代日渐兴起。“小”意味着场景聚焦，场景来源于生活，又高于生活。

笔者认为新零售是一个利用互联网工具将生意的空间与时间无限放大的一个商业模型，是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线OO验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

（三）新零售有什么特点

1、与消费者产生更多的互动。

新零售的方式通过线上线下相结合的方式，增加了企业与消费者更多的互动，使消费者对于自己所购买的产品的信息了解的更加全面，更加透彻。

2、定义新的生活方式

连接性与内容力是零售业进化的两个秘诀：连接性在于对用户需求的精准响应;内容力指向生活方式定义能力。

3、触发用户情绪购物早已不再是一件严肃的事情，而是与休闲紧密地结合在一起。消费者希望购物的过程不仅可以满足生活需求，还能发现生活乐趣。

事实上，今天用户情绪的消费主张不再是功用层面的价值观念，更多的是圈层审美态度影响、激励下的消费动机。这不难理解，因为商品和服务是有价的，但是其背后的独特文化和体验是无价的。在消费者购物的过程中，如果商家能够营造一种独特的文化氛围，为消费者提供一种独特的感官体验，就能够让消费者提高对产品的价值认同，潜移默化地提高品牌在消费者心目中的影响力。

二、新零售的本质

“新零售”的本质是什么？它又将如何影响电商和实体零售业？现在的零售已经变得非常的复杂了，首先要下载APP，其次还要涉及到物流，加之如果退货的话，来来OO有时难免会打嘴仗等等。但这些都不是本质，新零售的本质从大的两个方面来说：

（一）消费侧 新零售创造极致的消费者体验

新零售走到今天，还是回归零售的本质—创造极致的消费者体验，这是所有零售业的本质。

2. 从“无记名消费”到“有记名消费”。

过去我们到商店里去买东西，你买100次商家也不知道你是谁，商家不知道你任何具体情况，而在今天，你就算是买一卷卫生纸，只要是在网上买的，你都是有记名消费的，而且还要涉及到投递，投递就要涉及到你具体的物理地址，你的信息不仅是虚拟的，包括你的实际住址等等这些信息全部都在里面。所以新零售是一种有踪迹、有档案的消费，这是和以前非常不一样的一点。

2. 选择成本越来越低。

过去我们货比三家要跑三个地方，其实我们是没有那么多时间的，而今天我们要选一个什么样的品类，那全世界几乎所有的品牌都呈现在我们眼前，我们可以非常方便的比对它的品牌、比对它的品质、比对它的OO等等，对我们来说是非常容易的，可以说一分钟就可以跑100家店，在这种情况下，消费者的比价成本、选择成本就变得非常低。

2. 消费者OO成本变得非常低。

过去我们好多消费者买完以后发现上当了，结果常常是吃哑巴亏的，你去哪儿告它？我们顶多是冲它发火，所以很多人都选择了O气吞声，而今天如果我买到了我不满意的产品，我可以把我的信息反馈回去，可以给你打差评。当差评形成一定量的时候，这对卖家来说是一笔巨大的负资产，在过去这或许是不大可能的。所以今天的新零售跟过去相比，本质上是很不一样的。

(二)商业侧： 新零售创造了极致的商业效率

零售要满足用户的极致体验，只有用最高的商业效率才能持续。 在商业侧有大量痛点，一个最典型的，商业流通虽然有供应链、渠道等很多环节，但核心是要创造和服务客户。 由于商业侧没有对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化管理，由此带来的困难和困扰。而新零售恰恰能够解决这些困扰。

三、新零售在目前社会生活中的实践

既然新零售相对于传统的零售生意有那么多的好处，在社会生活实践中做的比较成功的案例有哪些呢？

（一）新零售的成功案例

1、盒马鲜生

阿里主打的零售品牌，这就不多做赘述了（网上信息很全面）。

2、百货新零售代表：银泰

阿里对银泰百货的新零售改造可以说是百货商业新零售的案例代表。与阿里从其他实体零售挖掘线下客流相反，阿里在2015年为银泰推出了逛街神器“喵街”，想把线上流量导入已经缺乏流量的银泰百货和购物中心，银泰从阿里获取了互联网思维和大数据，最终实现“人、货、场”更高效率的提升。

3、快递新零售代表：顺丰“丰e足食”

在无人货架的新玩家中，唯一的物流公司顺丰也值得关注

2. 永辉超级物种

传统零售行业的创新业态中，唯一能和阿里旗下的盒马鲜生抗衡的就是超级物种了。这个完全在永辉内部依靠自身创新孵化出来的新业态，诞生还不到一年，就已经成为永辉最为重要的一块业务

2. 企业微信小程序

在微信小程序上线两年之际，新零售带给我们不仅仅是一种新的零售方式，更是一种积极的面对”互联网+”大环境的态度。越开越多的线下成功企业愿意同步开发APP或者小程序来辅助企业运营，优化企业架构，并且进一步开拓新的业务板块。

（二）新零售在社会生活中的实践对于我们的影响

在新零售的时代，零售行业内的各种名词，新零售、智慧零售、OO零售、无人便利、网红电商、刷脸支付等等，各种新概念层出不穷，正好也符合当下零售行业内的一种潮流趋势，是对传统零售业进行着冲击，而且这个趋势还愈演愈烈，那么给生活带来了什么样的影响呢?

2. 生鲜市场改变

面对传统的菜市场，经常会被贴上“脏乱差”的标签，已经跟不上城市建设“高大上”的步伐。精选生鲜OO，生鲜便利店风生水起，购物环境、购物体验更胜一筹，传统菜场已逐步退出城市商业中心，隐居在城市里的某个角落。

2. 新型购物模式

这几年，在网上购买生鲜蔬菜都能让人家直接送货上门了，你还有逛OO的OO吗?新零售时代的来临，改变的不仅仅是零售业的生意模式，它代表的是一种更方便更快捷于消费者的全新生活方式。

2. 买的更加放心

从线上集市的淘宝，到更加注重消费者保护的天猫，再到强调正品的京东，直至今天，以更严谨的态度为消费者甄选商品，让消费者省去大量的时间和精力，放心购买。

2. 大数据赋能

算法时代正在减少，消费者做决定和进行日常活动时的不便之处，在节省用户时间，减少经济浪费，消费者的购物过程可以利用大数据来形成消费者的画像，并形成推荐信息，“你的选择决定你的画像”可以说是丝毫不为过的。

2. 去掉中间化

新零售打通了数据与供应链，实现了全渠道供应链的优化重构，跨越传统的路径去掉中间商，从生产源头直接面对消费者，这也是为什么当前线下服装、OO、日用百货等传统实体店日益艰难的原因，时代在不断的创新与进步，每当有新鲜事物，新概念的诞生与提出，需赶上时代的步伐。面对新零售时代的来临，可以解决一些传统零售上的痛点，从消费场景到用户体验都进行了一次大改造。

四、新零售的发展前景分析

2. 线上线下融合

几年前顺丰速运就在探索并尝试O2O模式，并成立“顺丰优选”，依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食，并且一直营运至今。而国内两大电商公司阿里巴巴和京东都在开拓“新零售”模式阿里与苏宁合作组建猫宁电商公司，希望通过苏宁强大的线下实体店弥补阿里巴巴线下的不足；而京东则选择与沃尔玛和腾讯合作，沃尔玛增强京东在线下实体店的能力，腾讯则在社交领域提供京东更好的线上能力。阿里巴巴和京东都在不断地发展线下，京东的自营物流在逐步完善强大，淘宝也在线下组建云仓库和菜鸟物流。随着用户对产品的要求逐步增加，要求的体验也越来越高，纯电商的企业已经很难适应现今的市场，故零售业的未来必然是线上和线下的一体化，二者优势互补。

（二）国家政策支持

零售业和老百姓的生活息息相关，关系到国家发展的根本，在不远的未来国家相关部门一定会推出一系列的帮扶政策，适当地消减税费，营造线上线下公平竞争的税收环境，减轻企业负担，激发企业的创新能力。引导社会资本对新技术新领域的投入，多层次、多方位地对新零售予以支持。同时支持实力雄厚、富有创新精神的零售企业优先进行OO，完善城市配送通行制度，为新零售物流配送创造优势，让零售业更加科学规范地发展。

（三）先发企业的引导作用

无论是京东集团的“OO零售”还是苏宁云商的“智慧零售”都已表明零售业的变革之战已经打响，这些变革都需要需要进一步的企业引导才能更好地促其发展。如盒马鲜生的零售模式将线上信息、支付与线下物流、体验相结合，节约成本、优化服务同时也赢得了消费者的心理需求，具有相当广阔的市场前景。只要发挥好企业的带头作用，简化零售业供应链，利用好现代科学技术线上线下的融合效果才会更好。

（四）不断创新零售发展的新模式

消费者的服务体验需求不断升级，要求零售企业不断创新零售发展的新模式，在线上线下和物流三个方面做充足的准备。

首先需要积极运用大数据技术分析消费者行为及其需求，目前的大数据用来追踪、分析、和挖掘，但在“新零售”的环境下，做大数据的核心是做消费的预测和洞察，如果做不到这一点，所谓的大数据都是没有用的。目前有太多掌握大数据的公司因此死亡。其次，适当地展开灵活多变的个性化服务，联合网络平台与社交媒体为消费者提供精准的营销策略；

最后适时推陈出新来吸引消费者的目光，在不引起消费者反感的情况下给予其最明确有效的购物指导。智慧物流是取悦消费者最大的OO，没有消费者能够承受漫长的等待，因此，得智慧物流者得消费者，新零售将在更快的物流平台上展示他的力量。

其实“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变。从根本上来讲，生意的本质是为人服务，是做给人看的，能为顾客创造不同于传统领域的价值点，这就是在“新零售”时代下企业所面临的发展机会。

五、总结

综上所述，只有充分运用现代科技与经营理念，才能使得零售业不断地发展壮大，才能为人们提供更加高效便利的服务。而不能把传统零售和新零售割裂开来，从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品，关注效率和消费者体验的商家，才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。

新零售是一种符合商业本质的必然趋势，随着新零售的模式日渐的成熟，用户的购买环境以及购物的体验、技术等逐渐的升级，将会开启一个全面的发展时代。

参考文献：

[1]张云河.我国商业零售行业现状及发展趋势研究[J].对外经贸，2015（10）

[2]庄娜.零售OO发展现状及趋势探析[J].新闻传播，2014（08）

[3]洪涛.“新零售”与电商未来趋势[J].商业经济研究，2017（8）

[4]王雨韩.浅析新零售时代[J].现代营销（下旬刊），2018（2）

最后,衷心的感谢郑州大学某某指导老师的悉心指导,祝老师工作顺利,同时感谢郑州大学商都专修学院的辛勤付出!感谢!

李占锋