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质量管理方面的XX

论物业管理与服务XX

质量管理方面的XX

1、很多物业公司的负责人或领导认为，业主众多，不可能满足每个业主的主观愿望，否则，管理活动必然受到影响，管理效率必然呈现下降趋势。缺少物业管理，小区便无人管理，因此，业主不会掀起过大的情绪波动。

2、全面质量管理是物业公司应当履行的职责，但是，物业公司在现实中并未针对全面质量管理进行到位系统的宣传，使物业管理往往处于杂乱无序的局面。比如，很多业主不愿将车辆停放在XX，而是停放在小区内，物业管理人员见惯不怪，面对业主的不配合，反而回避应当承担的责任。

3、目前，物业公司全面质量管理规章制度的落实情况不如人意。很多工作人员并未将规章制度放置在一个重要的位置。因此，规章制度形同虚设，工作人员的工作热情也不高涨，从整体上影响了全面质量管理工作的顺利推进。

4、物业公司的内部管理必然离不开工作人员的积极参与，否则，公司只能闷头前进。很多物业公司管理不好工作人员，致使他们的思维必然得不到激发。因此，工作人员管理行为缺乏技术含量，不能以服务业主为工作目标，最终，物业公司的人力资源配置不合理，全面质量管理的价值无法充分发挥。

论物业管理与服务XX

1、随着经济的发展，人们对住宅物业客户服务方面有了进一步的了解， 有了更深一步的要求。为了满足其需求，物业公司要不断完善物业客户服 务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。物业管理企业只有把服务工 作做好，才能为业主提供更优质的服务，才能在竞争中脱颖而出，物业管 理企业要在管理服务中把握好质量，为口己赢得形象和效益，提高企业竞 争力保持健康发展。做到服务一流，服务质量第一，让人信服。而客户服 务的产生和提高正成为了物业管理工作中必不一可少的重耍部分。物业客 户服务是物业服务企业与客户接触的最前沿，想业主之所想，急业主之所 急。同时对客户投诉和报修等问题，在物业管理中起着上通下达的至关重 耍的作用。随时向客户传递各项服务信息，展示企业良好形象，客户服务 工作是物业管理服务过程中的最核心环节。良好地客户服务不仅让物业公 司能够做到服务一流，服务质量第一，同时对如何处理好物业管理企业与 业主的关系有着深远的影响。

2、住宅物业客户服务是物业服务企业与客户接触的最前沿，担负着接受客 户投诉及报修等工作，随时也向客户传递各项服务信息、展示企业良好形 象，是物业管理服务中的核心环节。物业服务中的客户服务是一种无形的 产品，它是指客户服务从业人员能根据客户自身的喜好而使他获得满足感 和尊重感，最终使他感受到住宅物业管理、服务过程被重视，让客户（业 主）对物业客户服务满意及感到物有所值。

3、物业客户服务是物业管理企业为提高其服务质量，发生在业主与物业 管理企业之间的相互活动。物业管理作为第三产业服务业，给业主带来的服 务主要包括以下几点：有形展示服务（通知）；结合服务的不可分离性，随 时改进自己的产品（服务）；提供个性化的服务产品；注重服务性价比（有 偿与无偿的认识）增加客户服务的转移成本。住宅物业业主需要更深层