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全日制大专考本科

与人沟通技巧XX参考文献

全日制大专考本科

1、目录............................................................................................................................ I 摘要............................................................................................................................... II 关键词........................................................................................................................... II 沟通的含义及沟通的分类 (1)

与人沟通技巧XX参考文献

1、1倾听。这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。一个善于倾听他人的话语的人是温柔可亲的，一个医生善于倾听病人的苦楚，首要的一步做好了，给患者以良好的“第一印象”，后续工作患者也会尽力配合的。2无条件地接受。无论患者的病因怎样难以启齿，甚至让你无法接受，请坦然面对，你的职责是救死扶伤。你都要注意自己的言行，避免产生XX印象而影响医患关系。同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。3肯定患者的感受。患者承受病痛已然很辛苦，甚至还要承受心理上的痛苦。“医者父母心”，作为一名优秀的医生要学会心理疏导，稳住患者的情绪，甚至让患者重拾对于健康、生活的信心。4善于提问。对患者病情的提问要灵活有度，有针对性地调动和发挥患者的积极性和主动性。要及时反馈，按部就班调动患者情绪；控制节奏，不疾不徐，医生的冷静给患者以信心和信任；高效灵活，言简意赅，语言通俗化，着力点要清晰。

2、有效沟通的基本步骤：做好沟通前的准备工作；确认对方的需求；正确阐述自己的观点；恰当的处理双方的异议；达成一致协议；双方共同实施；提高沟通能力的技巧：组织清晰、简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈做好沟通前的准备确立明确而详细的沟通目标；制定整体的沟通计划；制定详细的工作辅助表预测可能遇到的异议和争议；对双方具体情况进行分析；请对方做好准备；与人沟通，三个要点：换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

3、要让孩子敞开心扉，父母要学会，听！听！听！当孩子和父母交谈时，父母应该“停止手中所作的一切事情”。如果父母继续他们在做的事情，孩子会认为父母对他们所说的事情不在乎。特别是当孩子向父母述说他们的忧虑，担心和恐惧时，父母不能快下结论。孩子有时不需要听父母的说教和建议，他们只希望向父母发泄一下自己的感受。其实在生活中，有时孩子渴望在痛苦的时候，能靠在自己信赖亲人的肩膀上痛哭一场。也有的时候，孩子只想听到父母理解他们的感受，给与无声的同情。每天和孩子“漫不经心地聊天”比如，每天餐桌上，大家各自谈论一天的工作和学习情况和一些非常有兴趣，并愿意和孩子一起商讨，聆听他的感受的时间，而不是给孩子说教的时间。不要“否定”，只要“同理”大人跟孩子聊天，很容易发生的一个状况，就是大人常常喜欢否定孩子的感受，保持中立的语调、同理感受他的感受，往往可以让你知道孩子更多的想法，了解他的需求，进而帮助他解决困境。给孩子选择的权力尽可能让孩子做一些选择。这样，孩子会感到我们聆听他的意见，尊种他的选择。因为孩子以为我们和他交流，应该是双向的，互动的，而不仅仅是我们单向的说教。避免在愤怒和沮丧时，失言而讲出违心之语我们和孩子交流要用平静和令人信服的语气，这样，孩子会接受我们的意见。信任和尊重来自诚信和真诚。我们不要因为想让孩子好受而说违心话，

4、如何有效利用非语言信息进行沟通 在信息传播和表达情意的过程中，语言沟通一直是不可取代的方式，然而，许多的生活经验和经历告诉我们，非语言沟通同样不可缺少，而且极为...