头条号之前的文章从OO整体写作概述到写作结构都进行了详细的介绍。本篇则具体介绍一下项目人力资源管理的写作要点。

一、项目人力资源管理综述

项目的人力资源管理，主要是指根据项目需要规划和组建团队，并对团队进行管理和指导，保证他们能够完成项目任务。在新版的教程之中，项目人力资源管理领域的管理过程，数量没有变化，但对过程名称和所属的管理过程组进行了调整。

具体来说，老版本的“人力资源计划编制”，变更为“规划项目人力资源计划”；“组建团队”和“管理团队”管理过程，分别由计划过程组和控制过程组，统一调整为执行过程组。调整后，名称设定以及各过程的分类更加合理。

二、具体的管理过程论述

1、规划人力资源管理，主要是识别角色，职责和汇OO系，编制人力资源管理计划。此过程的论述重点体现在“新”。

对于一般的信息系统集成开发项目，除项目经理，一般都会有业务顾问、技术开发、系统测试、页面美工等岗位。如果在OO写作过程中，只是体现这些常规岗位的设定与管理，则不易给评审老师留下深刻印象。因此，考生一定要结合实际项目背景，对一些新的岗位，或者对常规岗位中一些新的职责进行论述。

新职责与新岗位又从何而来呢？这通常是结合背景材料中介绍的项目特点或难点，以及项目涉及的新技术领域去识别。例如，对于涉及数据挖掘领域的项目，要配置数据科学家或数据建模人员；对于信息安全要求高的项目，要配备信息安全顾问；对于系统响应及时性要求高的系统，则要配置软硬件算法优化专家等。这也是前期在介绍OO写作结构的相关文章OO别强调要注意提炼项目特点的原因之一。

2、组建项目团队，主要是指确认人力资源可用情况，为项目开展组建团队。此过程的论述重点体现在“活”。“活”的特点主要体现在两大方面。

一方面体现在组织方式上。大中型信息化项目需求复杂，实施周期长。随着各种远程协同办公技术（如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和OO会议等）的发展与成熟，已经越来越少的项目是完全靠一个固定不变的项目团队自始至终在一起集中办公能够完成的了。目前虚拟团队或分布式团队已成为信息化项目开发实施的主流模式。

虚拟团队管理有独特的优势，例如能够利用项目团队的专业技术，即使相应的专家不在同一地理区域；将在家办公的员工纳入团队；以及将行动不便者或残疾人纳入团队。在实际项目的团队组建过程中，哪些团队成员基于哪些因素的考量采用了虚拟团队。这些都是可以展开论述的内容。此外，大家要注意，采用虚拟团队绝不只是减少差旅费用，而更重要的在于某个（些）领域的外部专家，因为一些原因，无法到现场办公；甚至有一部分开发是外包给了其他公司的团队，同样也不具备在一起办公的条件。

“活”的另一方面，体现在组建时间上。由于项目各个阶段需要的人员不同，因此，组建团队不再局限于颁布章程的项目初期，而是随着各个阶段的结束与开始，不断有新的人员退出与加入。在项目后续阶段加入的成员，项目经理在召集、整合的过程中有哪些特殊之处？

总而言之，在组建项目团队的管理过程论述中，要结合项目细节，围绕“活”的特点，写出有特色的团队组建方式。

3、建设项目团队，主要是指提高团队工作能力，促进互动，改善氛围并提升绩效。此过程的论述重点体现在“多”。

一讲到团队建议，很多人第一反应就是中国式的聚餐吃饭。团队内部吃饭，增进感情；低调地与甲方干系人吃饭，拉近距离。但大家要知道，这些内容是不能作为OO写作的素材的。评审老师读到这些，即使能够认可这是实际国情需要，也会认定考生在实际项目管理中没有丰富经验，是典型的丢分项。

此过程的重点是论述项目经理如何开展“多”种“多”样针对性地建设活动。这些建设活动可以包括知识普及、技能培训、绩效评测与改进、户外运动、对成员的鼓舞与激励等。

例如，对于有数据挖掘类内容的项目背景，可以增加普及数据科学知识的讲座，增强团队的数据管理与利用意识；对于信息安全要求高的项目背景，可以增加对技术开发人员的常见安全漏洞原理讲解培训，从开发层面就减少安全风险等。此类建设活动的论述一定要有背景项目的具体原因来支撑，否则要么是泛泛而谈，放之四海而皆准的“真理”；要么是空中楼阁，经不起推敲。

4、管理项目团队，主要是指OO绩效，提供反馈、解决问题。此过程的论述重点体现在“巧”。

项目管理过程中，团队成员有绩效不及预期，成员之间沟通不畅甚至有冲突是正常的现象。如果项目经理只有申请新成员，开除原成员这一条管理途径，明显是不现实的。因此，管理团队的重点就在于化解冲突、解决问题。

团队管理过程中的“巧”，往往可以和团队组建过程中的“活”相呼应。虚拟团队和项目各个阶段新加入的成员是重点。虚拟团队管理面临的问题主要在于沟通，包括可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、难以跟进进度和生产率。对于有涉外的项目，甚至存在时区和文化上的差异。后续加入的团队成员对项目了解不够全面，也存在大局观意识薄弱等。

对于这些团队成员，重点OO他们哪些领域的工作绩效？哪类团队成员容易出现沟通障碍？这些答案仍然要从项目的特点和难点中去找。项目难点，就是绩效OO的重点；项目的特点，就是冲突和矛盾出现的热点以及化解的着力点。

例如，在前文介绍的仓储与物流管理背景项目，在手机APP的测试阶段，货车的司机不能只简单看作项目干系人或测试用户，也应该视作临时的项目组成员，担负着现场测试、问题反馈等重要任务（因为不可能安排项目组内的其他成员，跟随着货车司机跑1000公里测试APP的应用情况）。此类团队成员存在学历低、综合素质较差等实际情况。作为项目经理，还能拿出测试方案和测试用例表让其对照进行测试吗？还能够要求其准确填写测试结果报告吗？其他团队成员和其一起沟通问题时，需要注意哪些事项？

三、OO写作亮点发掘

大家精心准备项目背景，紧扣主题，再能够把每个管理过程的写作要点覆盖到，OO及格是不困难的。但是如果想进一步提高OO质量，向优秀的成绩努力，则可以从以下几个方面提炼一些亮点，展示自己的管理能力与经验，给阅卷老师留下深刻的印象：

1、资源管理方法。过去几年，由于关键资源稀缺，涌现出 很多关于精益管理、准时制 (JIT) 生产、Kaizen（持续改善）、全员生产维护 (TPM)、约束理论等方法。考生是否在组织的带动下，采用了以上的一种或多种方法对人力资源进行了管理？解决了哪些问题？取得了哪些成效？

2、情商(EI)管理。项目经理应提升内在（如自我管理和自我意识）和外在（如关系管理）能力，从而提高个人情商。研究表明，提高项目团队的情商或情绪能力可以提高团队效率，还可以降低团队成员离职率。在实际的团队建设与管理过程中，考生是否开展过类似的活动？

3、自组织团队。随着敏捷方法在IT项目中的应用越来越普遍，自组织团队（无需集中管控运作）越来越多。对于拥有自组织团队的项目，“项目经理”的角色主要是为团队创造环境、提供支持并信任团队可以完成工作。成功的自组织团队通常由通用的专才而不是主题专家组成，他们能够不断适应变化的环境并采纳建设性反馈。在实际项目中，考生是否管理过类似团队？有什么样的经验和教训？

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