【摘要】我国物流行业正处于数字化转型的关键时期。为了深入了解物流4.0升级背后的数字能力问题，文中基于胜任力模型，构建了物流岗位人才的个人数字化能力框架，该框架包含个人维度、职业维度和专业维度三个方面，涵盖了七种核心能力。同时，以烟草物流企业为例，结合烟草物流岗位的特点和需求，分析了烟草物流企业数字化人才的能力要求，旨在探讨物流4.0时代物流数字化能力的构成要素和提升途径，为物流企业应对物流4.0带来的机遇和挑战提供有益的参考和建议。
　　【关键词】数字化转型；物流4.0;数字能力；胜任力模型
　　1.引言
　　自信息时代开始以来，各行各业都在围绕工业4.0展开产业升级。我国的《“十四五”数字经济发展规划》提出，要以数据为关键要素，以数字技术与实体经济深度融合为主线，推动高质量发展，构建新发展格局，加强数字基础设施建设，完善数字经济治理体系，协同推进数字产业化和产业数字化。2023年2月印发的《数字中国建设整体布局规划》进一步将工业数字化作为数字中国建设规划的关键，围绕数字经济核心产业，打造具有国际竞争力的数字产业集群。
　　物流行业是数字经济的重要组成部分，也是数字技术与实体经济深度融合的典型领域。物流行业数字化包括利用互联网、物联网、大数据、人工智能等数字技术，对物流资源、流程、服务进行数字化管理和优化，以提高物流效率和质量，降低物流成本和风险，实现物流供给侧结构性改革[1]。物流行业数字化有助于打通物流信息孤岛，实现物流信息共享和协同，提升物流资源配置能力和服务水平，促进物流业态创新和模式变革，推动物流产业向智慧化、绿色化、高端化方向发展。根据《数字中国建设整体布局规划》，到2025年，我国将建成覆盖全国的智慧物流网络，形成以数据为核心的智慧物流体系，实现物流运输、仓储、配送、清关等环节的全程可视化、可追溯、可控制，大幅提升物流效率和服务质量，有效降低社会物流总成本。
　　2.物流数字化转型的关键问题
　　作为产业链的重要一环，数字化人才在物流企业的数字化转型中扮演着至关重要的角色，是物流企业数字化转型的重要保障和推动力[2]。
　　物流行业需要多种类型和层次的数字技能人才，一是掌握数字技术的专业人才，如数据分析师、软件工程师、智能设备操作员等；二是具备数字思维和能力的管理人才，如能够运用数据驱动决策、创新业务模式、提升客户体验等。
　　然而，目前我国物流行业面临着数字人才储备不足、结构不合理和质量不高三大困境。首先是数字人才储备困境。随着物流4.0的推进，对数字技能人才的需求急剧增长。然而中国信息通信研究院发布的《数字经济就业影响研究报告》显示，目前中国数字化人才缺口已接近1100万，而且伴随全行业数字化的快速推进，数字人才需求缺口还会持续加大。其次是数字人才结构困境。目前我国物流行业数字技能人才结构不合理，高层次人才和跨界人才严重缺乏，而低层次人才过剩。最后是数字人才质量困境。物流行业数字技能人才需要具备较强的专业知识、实践能力和创新精神，能够适应物流4.0的快速变化和复杂挑战。但目前我国物流行业数字技能人才素质普遍不高，缺乏系统性的培训和教育，难以满足物流行业的发展需求。

3.物流人才数字能力框架
　　3.1个人职业能力框架结构
　　个人职业能力不仅反映员工的职业技术能力，还包括其他相关的软技能与个人属性。Defillippi和Arthur提出了影响深远的职业能力三维度框架[3]:①知道为什么做(know-why),指个人对目标和动机的反思，以及对个人及组织价值和利益的意识，反映了员工对职业技术的价值认同；②知道如何做(know-how),指个人在事业和工作中取得成功所需要的知识、技能和能力，反映了员工职业技术水平；③知道个人资本(know-whom),指个人的社会资本，包括与职业相关的、专业的人际关系网络，反映了员工在职业社交方面的能力。Fugate等在三维度框架基础上增加了个人适应性，用以描述员工适应不断变化的情况的能力[4]。这种能力由个人特征决定，使个人倾向于积极地进行适应性努力，如学习倾向、控制点和自我效能感，反映了员工对数字技术变革的适应能力，而这在数字技术快速迭代的当下至关重要。Heijde与Heijden将个人适应性拆分成两个维度，一是个人预期与优化，描述个人对自身职业能力的认知与提升方案[5]。二是个人灵活性，用以描述个人为适应工作需求所愿意做出的改变。他们还认为员工处理工作与生活的平衡性也不容忽视，可用于描述雇主或组织以及个人层面的对立利益之间的妥协。之后的研究基本维持了五维框架结构，如表1所示。
　　3.2物流4.0岗位的数字能力需求
　　3.2.1物流4.0背景下的工作内容
　　在物流4.0的背景下，物流岗位的工作内容发生了显著的变化，传统的物流工作模式已经无法满足客户的个性化和物流效率的要求。因此，物流人才需要不断提升自身的数字化技能，以适应这一趋势的发展。
　　①在技术方面，物流人才需要熟悉并掌握行业的数字化转型趋势，如电子运单、人工智能、云物流、物联网、区块链、自动驾驶汽车以及RPA等，能够根据不同的业务场景选择适合的数字化技术和解决方案，以提高工作效率、降低成本和提升客户满意度。
　　②在工作方法方面，物流人才需要熟练掌握计算机信息系统，如数字办公流程、信息化管理和数据分析等，以便有效地收集、处理、分析和呈现物流数据，为物流决策提供支持。此外，还需要具备良好的基于数字平台的沟通协调和团队合作能力，以便与各部门进行有效沟通和协调，推进物流数字业务的顺畅运行。
　　③在战略思维方面，物流人才需要具备基于大数据思维的管理能力，如成本控制、物流诊断和供应链金融等，能够利用数字化手段优化物流成本和效益，提高物流运营的财务水平。同时，还需要具备创新意识和创新能力，不断寻找新的数字商业模式和商业机会，以创造更多的价值和竞争优势。
　　④在自适应方面，物流人才需要关注物流行业的新技术和新模式，积极探索数字化应用的可能性和潜力，从而为物流业创造新的价值。要保持对行业发展的敏感度，及时调整自己的工作思路和方法，以适应行业的不断变化和创新。
　　3.2.2物流人才的数字能力框架
　　为了明确物流人才在数字化时代所需的核心能力，本文构建了物流人才的数字能力框架。该框架以员工职业能力框架（表1)为基础，将物流人才的数字能力分为三个维度：个人维度、职业维度和专业维度，共计七个能力，如图1所示。该框架可在招聘、培训和管理数字人才方面为物流企业提供指导。
　　①个人维度。
　　物流4.0人才应具备自我学习和探索的意愿和能力，以不断更新自身的数字技能，同时也应具备寻求创新和提升物流运营效率的意识和能力。具体来说，个人维度包括个人能力与评判能力。
　　个人能力是指员工的自组织、自驱动和自增值方面的指标，即员工在数字技术领域自我学习和成长的能力。这对于人才在数字化环境下快速适应和应对变化而言至关重要。例如，通过学习物流管理软件，实现货物流转路径和时间的优化，提高运输效率。而评判能力则涉及员工对数据的感知能力，包括数据的搜集、整理、分析和解读。评判能力可以帮助从业人员准确地把握市场趋势和客户需求，科学地制定物流方案和服务方案，以及及时发现和解决问题，而这对物流决策和业务管理至关重要。

②职业维度。
　　职业维度是指在物流岗位中，员工需要具备的社会能力、技术能力和方法论能力。
　　在社会能力方面，物流4.0人才需要具备利用数字技术开展商业社交方面的能力，例如使用数字技术处理供应链上下游的商务沟通工作，协调部门内部工作，提升团队合作等。在技术能力方面，物流人才需要熟练使用数字化设备，包括人机交互、数字化流程、信息处理和数据分析等方面的能力。例如，物流公司的数据分析师需要使用各种工具和软件对运输和仓储数据进行分析，以便为公司制定更有效的战略。在方法论能力方面，物流人才需要具备通过数字技术解决问题的能力，如利用物流信息系统进行数据分析和优化，使用模拟仿真技术进行物流运营方案设计等。
　　③专业维度。
　　专业维度是指物流人才需要具备较强的数字防护和管理能力，以保障物流系统的安全与稳定。
　　数字防护能力是指员工在物流岗位中面对数字型外部威胁时的反应和防护能力。在物流业务中，防范风险和保障安全是关键问题，包括防范网络攻击、数据泄露、系统故障等数字型安全风险的能力。此外，由于物流业务涉及大量的敏感信息，如客户隐私、交易信息等，员工还需具备数据隐私保护能力，有效保障业务安全。数字管理能力是指员工通过数字技术管理供应链的能力，包括市场数据分析、物联网应用以及数字供应链管理等，以实现全流程数字化管理。数字管理能力可以使物流4.0人才有效整合物流系统中的各类设备和数据，实现物流信息的实时监测和管理，提高运营效率和客户服务水平。
　　4.烟草物流企业的数字人才能力需求
　　烟草物流是烟草行业重要的战略资源，贯穿于整个烟草产业链，承担着维护专卖制度、增强渠道掌控、服务卷烟零售户、提升竞争能力等职责，在保障“两烟”生产经营、助力规范管理等方面发挥着重要作用。近年来，随着科技的发展和市场的变化，烟草物流行业也面临着数字化转型，以提高效率、降低成本、增强竞争力和满足客户需求[6]。
　　在吸纳与培养烟草物流数字化人才时，企业需要考虑多种因素，如人才的专业背景、技能水平、创新能力、适应性、沟通能力等。本文以烟草物流企业为例，基于烟草物流岗位特征，提出烟草物流数字化能力要求，为烟草物流企业吸纳和培养数字化人才提供参考依据。
　　4.1烟草物流岗位特征
　　物流行业是一个涉及多个领域和环节的综合性产业，因此不同类型的物流企业对数字化人才的需求并不一致。就烟草物流而言，其工作要求有以下侧重。
　　①高度监管。
　　烟草制品在我国受到严格的监管。由于烟草制品在卫生、安全和法规合规等方面要求严格，烟草物流必须符合各种法规和法律要求，包括控制烟草制品的存储、运输和交付过程，确保产品的真实性、质量和安全性，并防止非法交易和走私活动的发生。这对物流岗位员工提出了较高的数据监管能力要求。
　　②精细物流控制。
　　烟草制品对环境条件特别敏感，如温度和湿度的变化可能会对其质量产生不可逆转的影响[7]。因此，在烟草物流中，确保适当的物流环境控制非常重要。仓储和运输设施必须具备适当的空调、加湿和除湿设备，以保持恒定的环境条件，从而确保产品的质量和新鲜度。
　　③高安全标准。
　　烟草制品是有价值的商品，在物流过程中面临盗窃和损坏的风险。因此，烟草物流必须具备高水平的安全性措施，包括云监控、安全封条、安全仓储和运输设施的选择等[8]。此外，物流供应链中的每个环节都需要进行安全审核和监管，以确保从生产到终端销售的全程安全可靠。
　　④追溯和质量管理。
　　为应对烟草制品的监管要求和反假冒措施，烟草物流要求建立有效的标识和追溯系统[8]。通过数字编码系统，跟踪烟草制品的生产、运输和销售过程，以便于追溯产品的来源，加强监管和管理，并防止假冒产品流入市场。
　　4.2烟草物流岗位人员数字能力要求
　　4.2.1个人维度
　　在个人维度中，烟草物流企业岗位人才的数字能力要求包括以下方面：①自我学习和探索能力，以适应不断变化和创新的烟草物流环境，并将更新的数字技能灵活应用于业务中；②创新意识和提升效率能力，通过数字技术和解决方案优化烟草物流的运营，包括运输、仓储和配送，以提高效率并降低成本；③评判能力，运用数据的搜集、整理、分析和解读能力进行科学决策和物流业务管理；④物流安全和合规性，具备数字防护能力，包括网络安全意识和应对能力，以确保烟草物流系统的安全与稳定，并熟悉相关合规性要求，确保数字化物流操作符合法规和安全标准；⑤追溯和质量管理，具备使用数字技术进行烟草产品追溯和质量管理的能力，包括物联网和数据分析技术的运用，以确保烟草产品符合质量要求；⑥高效配送和库存管理，利用数字技术进行路线规划、运输调度和库存管理，确保配送及时和库存管理准确，提高物流运营效率并减少卷烟库存损耗；⑦防伪和反假技术，了解和应用数字技术进行烟草产品的防伪和反假措施，包括数字化技术的产品标识、溯源和验证。
　　4.2.2职业维度
　　在职业维度中，烟草物流岗位人才需要具备以下能力：①商业社交能力，包括利用数字技术进行商务沟通和合作，以有效地与供应链合作伙伴进行沟通和协调；②物流技术应用能力，熟练掌握数字化设备和物流技术的应用，包括物流管理软件、运输跟踪系统和仓储管理系统等，以有效地管理物流运作并提升运输效率；③数据分析能力，具备收集、整理、分析和解读数据的能力，以从数据中发现趋势、识别问题，并制定相应的物流方案和服务方案；④解决计划外问题的能力，能够通过数字技术解决各种问题和挑战，例如运输路径的优化、配送计划的调整和供应链中的延迟等，并提出切实可行的解决方案；⑤合规管理能力，了解烟草物流的合规性要求，包括产品合规标识、运输合规性和安全保障等，具备数字化管理能力，确保物流操作符合法规和安全标准；⑥物流安全意识，具备物流安全意识和应对能力，了解安全防护措施，运用数字技术进行风险评估和监测，以保障货物的安全运输和存储；⑦供应链协同能力，与供应链其他环节进行协同工作，具备协调和合作的能力，利用数字化工具和系统，与供应商、分销商和零售商等各方进行信息共享和协同规划，实现供应链的高效运作。
　　4.2.3专业能力
　　在专业能力方面，烟草物流人才需要具备以下能力：①数字安全防护能力，包括防范和识别网络攻击、数据泄露和其他数字安全威胁的能力，应用相关技术和工具进行安全防护；②数据隐私保护能力，了解数据隐私保护的法规和标准，具备数据处理和保护能力，确保敏感信息的安全和隐私保密；③数字供应链管理能力，掌握供应链信息的采集、整合和分析能力，利用数字技术和系统进行供应链数据的监测和管理，实现全流程的数字化供应链管理；④物联网应用能力，了解物联网技术的原理和应用场景，整合物流系统中的设备和数据，实现物流信息的实时监测、追踪和管理，提高运营效率和客户服务水平；⑤数据分析和优化能力，运用数据分析工具和技术对物流数据进行分析和挖掘，发现优化机会，提出有效的物流运营方案；⑥数字化产品标识和溯源能力，了解数字化产品标识技术和溯源系统，应用这些技术确保烟草产品的真实性和可追溯性。
　　5.建议与展望
　　5.1物流企业数字化人才战略
　　为了适应市场环境的快速变化、提高运营效率并满足客户需求，物流企业亟需培养和引进数字化人才。有效管理和发展数字化物流人才不仅能为企业带来竞争优势，还有助于推动整个行业的发展。因此，物流企业需采取一系列策略来吸引、培养和管理数字化人才。
　　①制定综合的数字化人才发展计划。
　　企业应制定综合的数字化人才发展计划，明确企业数字化物流的战略目标和所需的人才能力。该计划涵盖员工培训、职业发展路径和激励措施等方面，能够有针对性地管理和发展数字化物流人才，提升其能力和业务价值。
　　②建立具有挑战性的数字化物流项目。
　　企业可建立具有挑战性的数字化物流项目，以吸引和激励人才。这些项目可以是内部创新项目或与外部合作伙伴的合作项目，涉及物流流程优化、供应链数字化、智能仓储等领域。通过参与这些项目，人才可以在实践中应用数字化技术，解决实际业务问题，并获得宝贵的经验和成就感。
　　③建立良好的团队合作和知识共享机制。
　　企业应建立良好的团队合作和知识共享机制，鼓励团队合作并打破部门壁垒。构建跨部门的数字化物流团队，促使不同领域的人才协同合作、共享知识和经验。团队合作能够推动创新和协同工作，提高数字化物流的综合能力。
　　5.2展望
　　随着数字技术的不断发展和创新，物流企业将面临更多的机遇和挑战，也将迎来更多的变革和进步。物流企业数字化转型将不仅仅是一种技术上的改造，而是一种战略上的升级，一种思维上的转变，一种文化上的创新。物流企业数字化转型将从提高单个环节的效率和质量，向提升整个系统的协同和价值转变；从满足客户的基本需求，向超越客户的期望和体验转变；从依赖传统的资源和能力，向开放共享的资源和能力转变；从竞争为主的关系，向合作为主的关系转变。物流企业数字化转型将使物流企业成为数字经济时代的领导者和引领者，为社会经济发展和社会进步做出更大的贡献。
　　［参考文献］
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