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［摘要］本文以S市社区为例，借助实体社区调查的方法，侧重获取S市社区养老服务情况，全面梳理其养老服务存在的不足，如服务项目不全面、智慧设施不充足等；以智慧养老为视角，以老年友好服务为宗旨，以社会工作介入为方式，创建全新的、全面的社会养老服务体系，积极展现智慧养老价值，更好地建立完善的老年友好型社区，打造更具先进性的养老服务模式。
［关键词］智慧养老；社区；老年群体；社会工作介入；老年友好型社区
0引言
在老年人逐渐增多的环境中，社会工作介入逐渐成为友好养老服务的最新路径，有利于建立更为全面的养老服务体系。当前，国内对友好型社区、智慧养老的相关研究内容较少。为此，本文采取调研分析的方式，侧重获取养老需求，建立更全面的社会工作介入方案，积极应对养老服务中的各类问题。
1智慧养老
在智慧城市建设背景下，逐渐形成了智慧养老思想。国内最早于2012年提出“智慧养老”思想，逐步探索智慧养老的方式、策略等内容。智慧养老，主要借助智能科技，采取居家养老形式，以社区为服务主体，采取医养结合的形式，建立全新的养老服务体系。智慧养老服务，能够成功构建政府、社区、养老服务单位等各类主体，使其以更为完善的养老服务形式，参与老年群体的各项服务工作中。智慧养老服务，成功融合了先进科技、养老家庭、社区组织等多个主题，更好地增强养老服务的专业性，为老年群体提供新颖的、多样性的养老服务方案。2021年，相关单位针对金融支持养老的相关策略中，明确指出了智慧养老内容，表示大数据、区块链等各类先进科技，可用于养老服务体系，以此建立智慧养老体系。使用多种先进科技，联合原有的养老体系，能够从安全监护、身体监测、日常服务等各类养老活动中，给出更丰富的服务方案，创建更智慧的服务机制，以此增强养老群体的生活满足感，切实保证养老服务质量［1］。
新时期，建设“老年友好型社会”作为智慧养老的新目标，即建设更为舒适的生活环境，显著增强老年群体的环境适应性，以此保持老年群体的健康状态。智慧养老平台从先进技术的视角，积极应对养老资源不充足、养老服务不到位等问题，保证养老服务的全面性。社会工作介入以智慧养老为技术支持，可有效整合社会力量，拓宽养老服务的参与群体，更能保证养老服务的专业性，有效应对养老服务人员不充足的问题。
2 S市社区养老现状
2.1调查对象
从S市中随机选择8个社区，以所选社区内的老年群体为调查主体。共计发放280份问卷，回收有效问卷260份，有效回收率为92.86%。
2.2研究方法
采取文献整理法、实地调查、线上问卷等多种方式，全面梳理老年友好型社区创建面临的问题，掌握老年群体的各项养老需求。
2.3调查问题及结果
S市8个社区的问卷调查情况如表1所示。
2.3.1实地调查结果
在260名老年人员中，有42%的人员采取初始家庭养老形式，有16.12%的人员选择智慧机构养老形式。在对社会工作介入的实地调查中，对于社会工作介入表示认可的占82.12%，表示不关心的占6%，表示不认可的占11.88%。
2.3.2调查分析
其一，养老意向分析。当前较多数量的老年群体，更为关心自身健康状况。社区居民整体生活层次较高，人们逐渐形成了自我保健思想。在调查中发现，老年群体的婚姻情况，可能对于老者选择养老形式，会产生一定影响。有配偶的老者，希望两人共同养老，获取更优质的养老服务。配偶不在的老者，倾向于与子女共同生活，感受家庭的关爱。家庭经济条件是老年人选择养老形式的关键影响因素。经济条件较为优越的老者，喜欢环境舒适、设施先进性较强的养老单位。经济条件较差的老年人，多数选择居家养老形式。其二，社区养老服务认可性分析。在S市社区调查中，各项调查问题的满意率整体处于中上水平，尚有改善空间。公共基础设施，是创建友好养老环境的关键因素，良好的公共基础设施能够给予老年人更好的生活体验，可显著提高老年群体对社区服务的认可性。同样，良好的卫生条件、舒适的居住环境、便利的交通，可显著提升老年群体对社区服务的认可性。其三，社会工作介入的接受程度分析。在创建智慧养老体系中，采取社会工作介入形式，能够更好地增强养老友好性。如果社区养老规划中，忽略了友好性因素，减少了人文关怀的流程，将会极大程度地削弱社区养老的整体服务能力。为此，以社会工作介入形式，来顺应老年群体的情感类、生活类、娱乐类等各项需求。在社会工作人员的帮助下，支持老年群体参加更多类型的社区项目，以此显著增加老年群体的活动量，逐步改善孤独感、压抑感等各类情绪问题。借助智慧养老的先进技术，有效融合社会工作介入形式，积极营造更具友好性的服务机制，使老年群体很好地享受先进科技带来的养老便利［2］。
3智慧养老背景下S市社区开展社会工作介入，建立友好养老体系的具体路径
3.1社会工作介入的方式
（1）个人介入方式。社会工作者尝试从网络渠道，介入社区养老各项工作时，应关注被服务群体的数量、服务要求等内容。结合各位老年服务对象的实际情况，给出相应的、具有操作性的服务方案，促使老年服务主体有效获取社会支持。给予老年服务主体相应的权利，使其能够自主建立更完善的社会支持网络，邀请更多老年群体，参与智慧养老，以此推动友好养老工作发展。尤其是独居老人，接触外界的信息量、资源量较少，极有可能出现老年服务不到位、老年服务问题未成功解决等各类情况，难以满足老年人的实际服务需求。借助社会工作者，可建立更宽广的社会网络体系，借助其社会网络的联通优势，密切关注老年群体的各项服务内容。
（2）居家介入方式。针对与儿女、姐妹、亲属共同生活的老年群体，可指导其儿女、亲属主动关注老年人的情况，采取密切联系、建立健康档案等形式，动态获取老年人的情况。当老年人出现健康问题、生活服务需求，是共同生活者无法完成的服务内容时，可申请社会工作者，给予相应的专业服务。针对独自居住、没有子女的老人，应采取特殊养老方案，采取定点通话、上门疏导等多种形式，给予友好关爱。
（3）社会介入方式。养老服务工作的有序推进，得益于社会群体的有效支持，应积极发挥社会力量的养老服务优势。针对社区内部存在的养老服务不足，社工可作为关键群体，有效获取社会资源，弥补社区服务的局限，给出更多解决养老问题的途径。比如，当老年群体有特殊的饮食需求、社区提供的餐食无法满足老人需求时，社工可利用智慧技术，高效获取周边餐厅的供餐产品特点信息，为老年定制个性化的餐食组合，以此满足老人的用餐需求。面对养老问题，需要社会多方主体建立联合体系，以社会合力应对老年人各类需求，发挥智慧科技融合养老工作的积极作用，以社会介入为渠道，更好地凸显社工友好服务特征。在多方社会力量的支持下，能够及时为老人提供温热的餐食，给予相应的情感关怀，从多个方面的专业视角，满足老人的各项需求。
（4）政府介入方式。社工能够有效展现政策指导的积极作用，采取倡议政策的方式，逐步建立完整的权益保障机制。相关单位应给予一定的政策支持，鼓励社工发展，展现其社区养老服务的职业功能。利用其专业能力，高效解决居家养老面临的各类问题。社工行业在推广期间，首要任务是增加社工友好养老工作的宣传量，依托于国家政策的指导，逐步完善社工各项薪资结构，增强社会群体对社工岗位的认可性，吸引更多优秀人才，有效扩充社工队伍。制订相应的养老鼓励方案，支持更多人参与社工友好养老的工作中。借助激励政策，有效推动社工养老行业发展，切实保障老年群体应得的各项权益［3］。
（5）社区介入方式。社区应主动承担老年服务的各项责任，尝试以更专业的视角，建立全面的、友好的服务体系。积极借助多渠道正规资源，利用社工专业性，建立各类问题的解决通道。比如，子女上班期间的送餐方式，子女可自行线上约定送餐时间、送餐人员、餐后清洁等内容。借助线上平台的智慧性，有效分配社工完成养老送餐订单。社工人员具有较为明显的群众性特征，能够在基层服务中展现其专业服务能力。社工具有一定的监督职能，巡视老年群体居住环境的安全性，尽可能地减少老年生活区的不利因素。比如，处于损坏状态的座椅，需要及时维修，未修理完成时，不可让老人使用，防止老人受伤。在养老服务层面，社工应学习相关的专业内容，制订多种养老介入方案，保证介入策略的合理性。应对当前老年人实际提出的各项养老服务需求，进行专项评估，给出精准的、友好的服务策略。
（6）智慧技术介入方式。其一，执行服务平台。此平台用户具体包括：社工、志愿者等各类专业群体，针对老年服务需求，制订有效的服务方案，在老人同意、子女认可的情况下，执行相应的老年服务，展现服务方式、服务内容的友好性、专业性。其二，需求汇总平台。此平台可分为老年群体、社会养老服务两个分支平台，便于社工及时获取服务主体的需求信息。其三，服务清单管理平台。老年人在平台发出服务需求订单后，经需求汇总平台整理，平台人员结合订单需求，自主推荐几种服务项目，传送给执行服务平台，制定更完善、更具体的养老服务流程，明确各流程的服务项目，分配具体执行服务的社工人员。在提供养老服务时，有线上、线下两种形式。线下服务，主要是上门服务，从事环境清洁、送餐、帮助换衣服等各项服务工作。线上服务，具体包括通话慰问、分享新闻与娱乐相关信息等。
3.2制定精神服务战略
社工介入时，可采取精神服务方式，赢得老年群体对友好服务的认可。社工可利用线上平台，上传相应的专业内容、精神服务的讲解视频，添加相应的服务栏目，给予老年人更具专业性的服务。采取此种形式，能够给予老年群体更多的精神活动，促进老年群体自主学习，增强友好养老的实践性。比如，采取广场舞、唱歌比赛等活动宣传，由社工带头，组织老年群体参与社会文娱活动，借助多人舞蹈、自主演唱表演等形式，丰富老年群体的精神娱乐项目，促使其乐于参与各项精神活动。社工可在线分享适合老年群体的舞蹈、歌曲，便于老年群体自主练习［4］。
3.3增强各平台资源的交互性
智慧养老建设期间，需加强养老资源的整合力度，以此显著增强服务性、提高服务项目的多样性。智慧养老的各项工作，是以社区服务为主体，合理规划各项养老服务工作。在执行养老服务期间，社区、社工需有效利用现有资源，展现智慧养老的积极作用，凸显出智慧养老的主体性。其一，全面整合第三方合作组织的服务资源，建立智慧服务的分配机制。创建高效的信息反馈体系，有效回传老年人想法，以此高效连接友好服务与平台的各项资源，切实提高智慧服务的先进性。其二，借助智慧养老平台，全面管理志愿者队伍，更好地规划志愿者服务内容，以此控制服务时间。从智慧养老层面，增强各平台的交互性，集中体现“适老性”，保证资源对接的紧密性，以此显著增强社区智慧养老的先进性，从友好性、周到性、专业性等视角，建立更精细化的养老服务机制，确保社工介入的全面性。
4结论
综上所述，本文提出应借助智慧科技，创建全新的养老服务机制，增加养老服务的路径。S市社区开发全新的养老体系时，以智慧科技为支持，以友好性、专业性为目标，积极开拓社工介入方式，展现线上平台的服务清单作用，合理划分社工、志愿者的服务任务，制定精神服务的各项战略，以此凸显社工养老服务的创新性，赢得社会认可。
主要参考文献
［1］杨潇.乡村振兴背景下社会工作介入社区治理探讨［J］.国际公关，2023（7）：105-107.
［2］程佳瑶，尹俊芳.社会工作介入社区智慧居家养老服务研究［J］.经济研究导刊，2023（5）：127-129.
［3］习红英.社会工作介入社区老年教育模式的实践与探析［J］.吉林广播电视大学学报，2022（6）：105-107，110.
［4］魏盈东，陈佳.社会工作介入社区社会组织培育路径的研究［J］.青少年研究与实践，2022，37（3）：89-98.后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部 -
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智慧养老模式下社会工作介入老年友好型社区构建路径探讨论文
人参与 2024-08-13 10:45:12 分类 : 管理学 点这评论 作者：团论文网 来源：https://www.tuanlunwen.com/
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