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［摘要］搭建企业数字化平台对推进组织内部协同，实现质量、效率、动力变革具有重要作用。文章对国有企业数字化转型过程中所面临问题进行剖析，并在此基础上，从组织体系优化、内部信息共享和业务协同三个角度，提出如何搭建企业数字化管理平台。最后提出搭建数字化平台助力国有企业组织效能提升对策建议。
［关键词］数字化管理；组织协同；业务模式；协同效率
1数字化助力企业协同效能提升研究现状
数字时代（与农业、工业、信息社会相比）迅速来临，对大部分企业而言，数字化转型已不仅仅是一种策略，更是企业发展必由之路。曾渝、黄璜运用多样案例研究法，对多种数字化协作治理模式展开了描述性的分析，为在不同情景下利用平台来解决协作治理问题的方法提供了一定的经验借鉴［1］。杨涛、包静等在企业数字化转型背景下，通过对客户协同产品创新的流程进行深度的探讨，针对数据处理效率低下、数据安全保障程度不高、创新流程不够完善等问题，有针对性地提出了一些管理对策，从而为企业完善客户协同产品创新流程、有效控制风险因素、高效完成数字化转型升级提供了理论支撑［2］。余悦对企业实施数字化转型战略后，组织网络形态、协作方式产生的影响进行了研究，以资源分配和价值创造理论为基础，提出新经济背景下企业网络合作的内涵和机理［3］。李眉等在企业数字化转型的基础上，结合我国企业在数字经济环境下的实际情况，探讨了我国企业在数字经济环境下的供应链协作机理。同时，将目前的发展状况与研究结果相联系，从创新理论研究、综合平台建设、发展环境优化以及专业人才培育等四个角度，对供应链协同发展提供了参考意见［4］。赵晴晴等明确了在数字化转型过程中，战略一致性模式的路径机理，拓宽了其在我国传统企业转型中的适用范围，这对于传统企业利用数字化转型来实现其内部的有序协作和有效创新有着非常重要参考价值［5］。综合已有研究来看，搭建企业数字化平台对推进组织内部协同，实现质量、效率、动力变革具有重要作用。
2数字化转型下企业内部管理存在的问题分析
数字技术是促进企业数字化转型升级和提升竞争力的重要方式，但是当前企业数字化转型存在如下问题。
2.1组织结构无法适应数字化时代
企业不同部门往往存在着不同业务模式，从高层到最基层的工作人员，构成了一个“金字塔”式的机构管理系统，层次分明。与此同时，由于管理层级的增加，命令线路的延伸，使得信息传输和交流的费用大大增加，这就有可能导致在传输的过程中出现错误；在水平方向上，跨领域的工作缺少激励，并且缺少有效的合作，导致企业存在经营层次重叠，人员冗余，成本高、浪费严重，对市场反应缓慢等众多问题，这些都是制约其发展的主要因素。随着组织外部环境变化，企业组织结构强调跨部门协同，只有各部门密切配合，才能实现企业发展目标。
2.2企业内外沟通速度和质量受到限制
大部分传统企业内部的间接沟通渠道较多，但很少有直接沟通渠道。对沟通方式的处理不得当，会导致内部信息不透明、信息传递方式不合适，以及缺少对话和反馈机制等问题，管理者无法完全了解企业的真实状况，由此导致员工对企业的满意度降低，离职率上升。企业内部的信息传递出现了杂乱、重复等现象，从而对企业的经营造成了不利的影响。
2.3传统业务模式难以满足现代消费者需求
传统商业模式已不能适应当今市场的需要。传统产业的经营模式只是把货物和顾客联系在一起，也就是根据顾客的需求，尽量满足顾客的需求。然而传统商业模式面临的最大问题就是不断变化的市场形势和不断变化的客户需求，随着数字经济的持续发展，市场环境和顾客的购物方式也出现了显著的改变，顾客对便利性、个性化、品质和服务等方面的关注越来越多。而传统的业务模式已不能很好地满足顾客的需要，从而造成产品销量的下降。
3企业数字化管理协同平台设计
3.1平台设计策略
数字协作工作平台的设计应突出实用性、灵活性、可维护性与可靠性等多个属性，从顶层设计开始，按照体系搭建模式进行总体计划，重视实际的应用效果。通过对各大系统的集成与应用，将过程管理与权限控制相融合，保证系统的实时性与安全性。
3.2总体框架设计
协同管理工作平台是在协同技术平台（CTP）、协同移动平台（CMP）和协同应用平台（CAP）的基础上进行设计和优化的。平台整体框架由多层次框架设计，由前台、数字化协同运营平台、系统管理和环境支撑等多层设计，兼顾用户的实用性和安全性。企业通过搭建统一的数字化协同工作平台，将各类应用有机地整合到平台上，使之成为企业的统一门户，形成企业办公的统一入口，实现“统一登录”“统一待办”“统一提醒”以及“统一待办”等功能。另外，该系统还能支持跨部门、跨角色、跨时间和空间的业务过程的定制和处理。比如，平台可以聚焦于政企用户“办文、办会、办事”等核心办公业务，对公文管理、会议管理、项目管理等日常办公应用进行整合，从而推动组织的有效协同，从而极大地提高用户的体验和协作效率。
3.2.1前台
以Web服务为主要的使用形式，可以兼容不同系统，支持个性化配置。按照不同场景的协同业务应用，主要包括客户、员工、业务伙伴、政府机关等多门户风格展示。
3.2.2数字化协同平台
为满足协同管理业务需求而整合智能应用办公平台，用于统一门户和消息，主要包括组织协同在线、沟通协同在线和业务协同在线三大板块的应用。并通过数据获取和权限控制，为平台长期稳定的应用提供支持。
3.2.3系统管理
即支撑协同管理工作平台应用的技术形式，包括协同技术平台（CTP）、协同移动平台（CMP）和协同应用平台（CAP）。
3.2.4环境支撑
即协同管理工作平台的软硬件基础设施、网络设备环境、系统环境等，其中包含多应用服务器、多操作系统和多数据库。
3.3组织体系优化
在数字化转型背景下，为获得较高的组织效率，组织必须完成的最根本的转变就是由分工到协同。构建一个多功能协调运作、联合经营的柔性机构，打破企业内部的部门墙以及企业外部的边界，以此获得比其他企业更高的来自内外部的协同效率。并在此基础上提倡改革与试验，使用灵活的开发方式来改善企业对环境的适应能力和响应能力。通过运用数字技术（ERP、CRM等）对管理过程进行优化，并对组织体系结构进行再设计，基于流程再造，运用信息技术手段，使企业组织内部管理过程变得简单，效率更高。
3.4沟通协同
由于更多的商业活动和通信方式向数字化的方向转变，公司会开始思考怎样才能更好地进行信息交流。企业内部可通过多种数字手段（例如E-email、IM、电视会议等）实现实时、有效的沟通交流，帮助员工与更多同事互动，并在整个组织机构内建立信息共享机制。其次，通过建立多个部门的合作小组，并以常规的会面与交流形式来处理在供应链管理方面所遇到的问题与挑战。另外，利用项目管理软件、在线会议平台等协作技术与方法，实现企业内部即时协作与信息传递，增强企业内部的协作与交流。通过这种方式，形成一种公开交流的氛围，助力信息在各部门间流动，提高信息透明度，并促进人员之间相互交流和合作。
3.5业务在线
如今，以“大数据”和“云计算”为代表的数字化技术日益普及，商业协作成为企业关注的焦点，企业通过开展各种商业活动之间的相互协作可以对各种资源进行整合和分享，有效地提升运营的效率，节省人力、材料和资金。这对于企业发展是非常有利的。企业可以借助移动互联网技术，开拓新型的营销渠道，构建“经理—营销人员—顾客”多元商业交流通道，为顾客提供个性化服务，其中包括产品和服务的重新设计、顾客关系重新定义、资源重新配置等。运用大数据与AI技术，对商品与服务进行优化，提高使用者的使用感受。并通过制定明确的战略规划，与各利益相关方展开深入的协商与合作，运用数据分析与人工智能等科技手段来改善经营过程与经营模式。
4打造一体化平台提升组织效能的对策建议
4.1实现数字化生产协同
企业可以按照市场的需要和对产品的预期，对生产计划和工艺进行自动的调整，利用大数据分析、人工智能等技术，来提升公司的生产效率，降低差错率，减少资源的浪费，从而提升公司的经济效益。在此基础上，通过与各厂商及销售部之间的信息协同交流，有效地减少人为失误的发生，从而提升生产过程的总体效率及产品质量，使整个供应链更加协调。另外，还能帮助公司节约很多的时间和能源，让公司的员工能够把注意力集中在更有创意的工作上。
4.2实现数字化销售协同
在公司内部搭建一个数字营销平台，把线下和网上的营销渠道结合起来。通过这个平台，公司能够与消费者进行实时的交流和沟通，从而对消费者的购物喜好和需求有更多的了解。利用数字化营销、电子商务和智能客服等手段，为消费者提供个性化、便捷化服务，改善消费者的购物体验。这有助于企业提高顾客的忠诚度，增加顾客的留存，创造更大的销售业绩。与此同时，平台还与供应链中的其他节点展开密切的合作，包括库存管理、物流配送等业务，让企业可以更为灵活地对库存和供应进行调节，从而防止出现过量或缺货的情况。
4.3实现数字化采购协同
构建供应链信息系统，实现对供应链信息的集成。运用该系统，供货商可以随时了解采购需求、订单进度以及交货日期等信息，并能对供货商的存货状况及交货时间进行实时监控。基于电子商务的采购协作模式，能够为企业带来更多的利益与价值。首先，使得整个采购流程更为透明化、可控化，使得供应商间的信息可以被及时地分享，从而有效地解决了传统的采购模式中出现的“信息缺失”和“延迟”等问题。其次，在此基础上，利用数字平台进行协作，使厂商之间的信息交流更为有效，从而减少了信息交流中出现的错误。
4.4实现数字化人员管理协同
数字化管理能够让收集和分析人力资源数据的效率得到提升。企业应建立一个全面、准确的人力资源数据库，对员工的任职资格、培训记录、工作业绩等进行详尽的记录，并利用HR自助平台为员工提供自助查询和咨询服务。另外，在招聘、员工晋升、薪酬调整等过程中，还可以运用数字化的方法来实现，从而提升人才的使用效率与企业经营效益。不仅如此，在企业文化建设、团队建设、企业和谐发展等领域，都可以应用数字化管理手段。
4.5实现数字化资源管理协同
在当今社会，从各个不同的领域获取的信息常常要经过整理、甄别、融合等过程才能使用。信息集成能够促进各部门、各企业间的信息互联、协同工作。企业通常拥有多种独立管理系统，比如ERP、CRM、OA等等。过去，这些系统就像是一座座孤岛，不能进行任何的信息交流和分享。而通过建立数据平台，各个系统的信息可以被整合在一起，更好地为企业管理者决策提供支持。
在当前的数字时代背景下，信息孤岛、沟通障碍和文化差异对组织间协作带来了新的挑战。为了解决上述问题，企业积极推动数字化管理发展，利用数据驱动管理决策，运用协同平台和工具，并注重组织文化建设和员工参与，提升企业协同效能。
主要参考文献
［1］曾渝，黄璜.数字化协同治理模式探究［J］.中国行政管理，2021（12）：58-66.
［2］杨涛，包静，傅清明.数字化转型背景下客户协同产品创新风险识别研究［J］.机械，2022，49（3）：1-6.
［3］余悦.数字化转型战略、网络协同与创新绩效的关系研究［D］.杭州：杭州电子科技大学，2022.
［4］李眉，庄文英.数字化转型背景下供应链协同研究现状与发展分析［J］.今日科苑，2023（2）：46-54.
［5］赵晴晴，李思琦.传统企业数字化转型中的战略与组织协同机制：基于战略一致性模型的案例研究［J］.管理学刊，2023，36（2）：61-79.后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部 -
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人参与 2024-07-29 12:03:51 分类 : 管理学 点这评论 作者：团论文网 来源：https://www.tuanlunwen.com/
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