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［摘要］随着网络规模的逐步扩大，企业信息化水平不断提高，业务系统覆盖范围更大，网络设备和计算机终端数量急速增加。在此背景下，运维管理成为信息化管理工作中的重要组成部分。文章从企业信息化运维管理的内容和特点出发，从制度、网络安全、人才队伍等方面简要说明企业信息化运维管理存在的问题，并从完善信息化运维管理体系、建立网络安全防御体系及创新信息化运维管理模式等方面提出建议。
［关键词］信息化；运维管理；企业；网络安全
0引言
随着信息化建设进程的深入推进，信息化与企业业务的联系日益密切，业务开展对信息化基础设施的要求与日俱增。同时，企业网络规模不断扩大，软硬件数量不断增长，信息量日益增加，使得企业对信息系统的依赖性和要求不断提高，信息化运维管理工作面临巨大的压力和挑战。提升信息化运维管理效能，保证信息化基础设施稳定、安全、高效应用［1］，能为企业各种业务的开展提供有效保障。
1企业信息化运维管理的内容和特点
企业信息化运维管理主要包括管理机制、管理对象和管理行为等要素。按照信息化运维管理对象划分，其主要包括网络基础设施运维、信息化业务系统或服务运维、信息资源运维和网络安全运维等。其中，网络基础设施运维主要是指对机房专用设施、网络系统、存储系统、安全系统、终端系统、操作系统和数据库系统等的维护；信息资源运维是指在信息化运维管理过程中建立各项管理制度，规范管理流程，有效开展监控、维护、故障诊断排除、数据灾备与应急演练等工作，保障基础设施和基础软硬件稳定可持续运用［2］；网络安全运维工作包含事先预估可能出现的威胁并制定防御措施，防止故意或意外破坏网络、数据及硬件，防止信息被泄露，保证数据的正确性和安全性，提供信息恢复等措施。
信息化运维管理包含一系列的规划、技术和方法，为信息系统的稳定、高效、智能运行提供保障。企业一般制定完整的信息管理流程，实行严格的信息管理规章制度，对信息系统运行环境和信息化运维人员等进行综合性的管理。该项工作不仅能够降低信息化设备的故障率，也有助于管理和预防信息系统的未知风险。信息化运维管理的改进与创新，是企业发展的内在要求，是企业数字化转型发展的重要一步，也是互联网时代企业发展的必然走向。
企业信息化运维管理包括3个特点：一是技术性强，随着互联网技术的不断更新，信息化建设和系统应用场景日趋复杂，信息化运维管理的技术性、专业性、系统性也随之增强；二是数据量大，在大数据时代，信息化与业务深度融合会产生海量数据，对数据进行规范管理、统一分析，能为决策提供支撑；三是时效性强，随着信息化建设逐渐深入，各类业务高度依赖信息化设备，若发生故障不能及时运维，将会给企业的业务开展带来不可估量的损失。
2企业信息化运维管理的现状与问题
2.1信息化运维管理的现状
目前，企业的网络架构日趋复杂，硬件设备和软件系统的数量不断增加，运维的复杂程度和困难程度逐渐提高［3］。企业信息化运维管理对象涵盖网络和计算机设备、应用系统和软件、视频会议系统和网络安全等。在管理方式上，网络、服务器、安全设备、数据备份的维护以定期巡检、自主维护、外包服务为主；个人计算机等设备的维护主要根据使用人电话等方式通知，专职人员现场排查并及时响应和维修。
2.2信息化运维管理工作存在的问题
企业信息化运维管理工作普遍存在“头痛医头、脚痛医脚”和“救火式”的特征，工作人员只有等到故障发生或系统受到破坏时才能发现问题、处理问题。运维对象种类多、内容杂，导致运维管理工作存在以下几个方面的问题。
2.2.1信息化运维工作范围广、难度大
随着企业信息化建设规模不断壮大，新兴互联网技术（Internet Technology,IT）不断涌现，信息化建设呈现出“麻雀虽小，五脏俱全”的特点。企业信息化建设内容包括以网络、服务器、交换机、防火墙等为主的硬件设备［4］，以数据库、中间件、操作系统等为核心的软件系统，以及设备和软件之间的网络和数据等，任何环节出问题都会导致系统故障，甚至影响正常业务开展。信息化运维管理工作要防患于未然，但由于信息化建设内容多，信息化运维工作范围广、专业性强、实时性强、难度大。一方面，信息系统一旦出现问题，相关部门必须迅速响应并及时解决问题，降低损失。另一方面，企业信息化运维管理人员在对信息系统检查过程中经常处于被动状态，没有实现对信息系统的定期检查、全面检查，从而无法实时掌握信息系统的运行情况。
2.2.2信息化运维管理制度建设滞后
信息化运维管理是信息化建设的保障工作。但是，我国大多数企业还没有建立合理、科学的信息化运维管理制度，信息化建设和管理处于“重建设、轻维护”和“重技术、轻管理”的不平衡状态。长期以来，企业信息化运维管理制度缺失，使得企业的信息化运维管理工作缺乏规范、制度保障，导致企业无法用标准来提升信息系统的维护质量。有些企业虽然制定了信息化运维管理制度，但在实际运维工作中，并没有做到制度和实际工作的有效结合，运维管理质量、效率等无法达到要求，制度无法产生有效的约束效果。
2.2.3信息化运维队伍不健全，专业素质有待提高
目前，企业信息化运维管理处于发展阶段，由于信息化运维管理工作缺乏准确的定位，日常信息化运维工作基本依赖外包服务团队，企业内部缺乏专职信息化运维人员，无法满足不断增加的信息化运维管理要求。专项培训不足，导致企业运维人员运维管理知识不足、运维技术落后、运维服务水平低，使得企业的信息系统得不到及时、专业的管理和更新。另外，信息化运维管理方面，企业信息化运维管理人员从数量、能力、综合素质等方面均有所欠缺，人才队伍建设滞后，经验不足，无法很好地应对突发状况。当企业信息系统出现严重故障时，如果运维人员经验不足、专业性不强，将直接影响企业信息系统的运行，危害企业生产数据、业务数据的完整性，甚至造成经济损失。
2.2.4网络安全问题突出
网络安全是信息化建设和信息化运维管理的关键。信息技术在一定程度上给各项工作带来了便利，并促进企业的发展，但信息技术自身缺乏安全性，使企业的网络安全问题突出，导致信息化运维管理工作面临一定风险和威胁。如果企业的网络安全得不到保障，就容易出现信息泄露、数据丢失等问题，严重影响企业效益和业务安全。
企业网络安全问题严重的原因主要有以下几种：网络安全管理机制不健全，责任不明确，缺少网络安全应急处置预案、信息系统持续性工作计划及灾难恢复演练计划。这就导致企业不能有效地对内部网络安全状况进行风险评估。另外，网络安全防控手段和措施不完善，缺少对网络运行状态的实时监测、故障实时报告、敏感信息过滤、入侵检测等，以及对重要的信息系统安全未开展等级备案、等级测评和整改工作等，也会导致企业网络安全总体防控形势严峻。
3企业信息化运维管理的改进方法
3.1完善信息化运维管理体系，建立专门的信息化运维管理机构
信息化运维管理体系包括运维管理制度、信息化技术和专业人才队伍等要素。科学、有效的信息化运维管理体系对推动企业信息化建设具有至关重要的作用，同时有助于最大限度推动信息化运维管理在企业发展中发挥作用。企业想要建立统一、高效、安全、灵活的信息化运维管理体系，就要注重管理制度和管理模式创新，以提升企业抗风险能力，保障企业网络安全。企业应结合自身特点建立相应的信息化运维管理体系。在战略规划阶段，将信息化运维管理工作相关机制和保障措施纳入各级规划中，建立信息化运维管理考核指标［5］。同时，明确信息化运维管理对象、内容，明确事件的紧急程度和造成的影响程度。
企业应建立信息化基础数据库和台账，全面掌握运维工作对象的基本信息、设备状态、运行状态等详细资料，明确运维工作具体内容。遇到系统事故，企业应分析判断事故等级，编制应急预案，明确响应时间和解决方案。企业应建立专门的信息化运维管理机构，完善信息化运维管理制度，有效指导信息化运维管理工作，明确人员职责，加强工作落实，增强运维管理工作的实效性和主动性。企业应规范操作流程，明确服务标准，严格管理运维过程，让信息化运维管理工作有章可循、有据可查。
3.2增强网络安全意识，建立健全网络安全防御体系
网络安全管理问题凸显，网络攻击现象日益严重。企业必须明确认识到维护网络安全的重要性。企业可以通过宣传网络安全知识、提高员工网络安全技能、增强员工网络安全意识等措施，构建网络安全防线。另外，企业还要建立健全网络安全防御体系。建立健全网络安全防御体系要从技术手段、保障能力等多方面着手。企业应尽快建立统一的网络安全监测和预警平台，为网络安全事件全流程处置提供有力保障。在信息系统规划设计、建设实施、推广应用和日常运维过程中完善管理机制，实现对网络安全的有效监管和应急处置，建立健全安全防御体系，从而提高信息化运维管理水平。
3.3加强人才队伍建设，提高运维人员专业技能
人才队伍是实现信息化运维管理水平提升的重要途径，因此，企业必须要加强专业人才队伍建设。一是要对信息化运维工作人员有计划地进行专业技能培训，不断提高其综合素养和专业技术水平，将员工的个人诉求和企业规划紧密结合，在实现企业发展的同时，使每位运维人员的价值最大化。定期组织开展技术讨论和经验交流，提高运维管理团队的协作能力，使其及时了解市场最新的运维管理技术，保障企业信息化发展的可持续性。二是企业可以结合自身实际情况，制定明确的考核制度，做到奖惩分明，帮助运维人员查漏补缺，及时发现自身的优点和不足。在考核过程中，信息化运维人员可以加深对专业技术的理解，有效提高自身的抗压能力、工作积极性，增强责任意识，这也是保障信息化运维管理工作质量的有效手段。
3.4建立信息化运维故障知识库，建立周期性的检查机制
在日常运维工作中，运维人员要善于总结每次遇到的问题和详细的解决办法，通过经验积累和学习，不断形成信息化运维故障知识库，并逐步完善知识库，以此在后续处理相似的问题时迅速定位，排查问题，找到解决思路，提高工作效率［6］。建立信息化运维管理手册，制定详细的操作规程，作为日常工作的指导和参考，将运维管理各方面的工作流程化、标准化，提升运维管理水平。
在日常巡检和运维工作中，运维人员要全面掌握信息化设备的运行状态，根据不同的运维对象建立不同的周期性检查机制，可以按照周、月、季度进行巡检，检查硬件设备是否有报警，服务器是否有故障等，发现问题及时解决，并查找问题的根源，优化不合理的架构或系统，避免问题扩散并将影响降到最低。
3.5提高信息化运维服务管理水平，创新信息化运维管理模式
对于核心基础设施、软硬件资产，企业要实现内部自主运维和管理，在运维管理过程中要不断优化相关网络架构和应用系统。将机房不间断电源（Uninterruptible Power Supply,UPS）、空调、服务器等硬件维修外包给专业运维团队，在服务过程中，保证自主可控，保障对信息化建设的自主权和控制权，掌握关键技术、数据和权限，加强责任监督和落实，同时对外包服务进行一定的监管，提高风险防范能力。
人工运维模式需要大量的人工干预，运维成本高，时效性差，且由于受人员素质等多方面因素的制约［7］，无法保证日常运维管理的效率和质量。企业应主动探索基于信息技术的信息化运维管理模式，引入信息化终端开展信息化运维工作，建立规范的运维流程，实现对运维过程的监控管理。建立信息化运维平台，借助信息化终端、移动互联网和移动终端实时监测系统运维数据和日常运维人员的工作情况，及时录入响应时间、运维信息和工作记录等数据，提高故障分析与诊断效率、运维管理效率和精细化程度，保障系统长期稳定运行。
4结束语
随着企业信息化建设工作的不断推进，企业信息化基础设施、网络设备和应用系统等愈加复杂，信息化运维管理工作日益繁重。为了保障运维工作质量和时效性，企业需要认识到信息化运维管理的重要性，树立技术与管理并重的运维管理理念。企业应明确运维需求和目标，规范信息化运维管理流程，通过规范化、流程化运维管理工作，提升信息化设备运行水平，保障企业信息系统稳定、高效、安全运行，保证企业各项工作顺利开展，助力企业高质量发展。
主要参考文献
［1］林炜峰,王学理.构建医院采购全流程信息化平台的探讨［J］.中国卫生标准管理,2022(23):6-9.
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［3］王栋,李娜,张云龙.企业信息系统运维自动化探索［J］.信息与电脑(理论版),2020(1):171-173.
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［5］党建伟,张耀东,朱晓翠,等.学校信息化设备运维制度与管理机制研究［J］.现代教育技术,2019(6):96-101.
［6］邓海婷,张俊林.“放管服”视域下高校行政管理体制改革：价值、困境与应对［J］.北京城市学院学报,2021(5):74-79.
［7］朱洪顺.基于BIM技术的建筑运维管理框架设计及功能价值分析［D］.成都:西华大学,2021.后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部 -
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企业信息化运维管理探究论文
人参与 2024-11-04 11:15:53 分类 : 管理学 点这评论 作者：团论文网 来源：https://www.tuanlunwen.com/
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