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高校图书馆服务于学校学术科研和教学服务，集中了大量的信息资源，是师生获取信息的重要渠道。所以，其发展状况和发展水平在一定程度上也反映了该校的学术水平。但是，高校图书馆的实体空间有限，学生去图书馆学习时间精力和兴趣有限，高校图书馆逐渐开始创新服务方式，重视开设新媒体服务。
随着信息技术的快速发展，高校图书馆信息化被提上日程，图书馆的工作模式出现了天翻地覆的变化。以微信公众号、抖音号为主的大学图书馆商业化运作能够为大学节省大量的人力、物力和财力，同时也有利于大学图书馆的资源为社会服务。本文通过网络调查法、问卷调查法等，重点围绕图书馆新媒体运营，调查了其微信公众号、抖音号的大学生关注度与热度，探究高校图书馆新媒体运营的策略。
微博的运营
对高校图书馆微博运营状况的剖析主要从两个方面进行，包括图书馆微博的基础情况与运行效果。基本状况，主要涉及图书馆微博的发文数量、粉丝数量和地域分类统计，运行效率可以从微博的转发、评价和点赞三个方面进行。微博博文被转载、被评价、被点赞代表微博被认可。本文将对各院校图书馆微博的转发数量、评论数以及点赞量分别与粉丝数、发文量进行相关分类。由于不同学校图书馆微博发文数量不一，对转发量、评论量和点赞数进行汇总计算可能并不客观。因此，本文还将减少微博发文数量及其对运营效益的影响，分别调查高校图书馆的微博转发数量和关注度、评论率和点赞数。即各院校图书馆微博平均每条微博的转载数、评价数和点赞数。转载率、点赞数和批评率都能够反映出微博用户参与的积极性，而发文量也体现出图书馆微博提供咨询的服务积极性。将转发、点赞、评论与各大专院校图书馆微博粉丝数量及其发文量进行统计分析，可以更好地掌握图书馆微博的经营状况及其关联，从而一定程度上对未来的发展趋势加以认识。
微信公众号的运营
一、用户可以使用高校图书馆微信公众号的过程架构
用户使用行为是一个复杂的内容，受不同因素的影响。外部因素主要影响着用户的感觉，导致用户在使用微信公众号时出现不同行为。下面我们将以用户的感知为主导、以外部因素为基础,根据客户需要，总结出了客户体验与使用行为的关系。用户使用过程如图所示。
由图可知，使用者的个人信息需要驱动着其使用图书馆微信公众号中的各项功能，使用者一方面可以通过信息查询获得图书馆资料，另一方面在获取信息的过程中也会步入感知生成阶段，从而与自身使用感受实现互动，检验平台品质、服务水平以及信息质量价值，从而达到个人应用意愿阶段。可见用户需求是用户行为过程的起点,外部环境的干扰和客户感觉的反馈是影响客户应用的根源。本研究将外部环境因素和使用者需要相结合，为深入分析影响使用者使用意愿的各种因素以及结构模型设计提供借鉴依据。
二、提高大学生图书馆对微信公众号使用意愿对策
高校图书馆微信公众号与传统的高校图书馆网站相比，时间和空间上的便利性是其最大的优势。大学生的使用意愿也关乎着图书馆自身的发展，管理者应适时转换思路、调整经营战略，发挥图书馆微信公众号便捷的优势。
第一，推送内容多元化，增加公众号娱乐性。大学生的感知娱乐性也会影响大学生对大学图书馆微信公众号的使用意愿。考虑到这一因素，在中国大学图书馆微信公众号的建立和运营中，可以建议高校图书馆适当增加推送信息的娱乐性，使推送的信息符合学生的阅读风格和习惯。具体可以包括推送标题标语，联系当前娱乐热点的潮流，运用轻松幽默的语言。同时，还可以推送一些有趣的活动信息，增添文旅专栏，或全球各大网红图书馆打卡分享心得。开辟本校学生投稿的渠道，将内容和学生身边的校园生活联系起来，提高学生对内容的兴趣。另外，微信公众号可以适当地在推文中增加娱乐方面的信息，如图片、视频、新闻等，使得学生在使用过程中能感受更多的丰富和趣味。和其他大学图书馆应用程序一样，微信公众号并不占用手机的存储空间，但如果条件允许，可考虑把简易的益智游戏植入图书馆微信公众号中，以增加图书微信公众号的娱乐功能与创新优势，以解决大学生的碎片化娱乐需要。
第二，识别班级差异性，关注学生使用体验。高校图书馆的主要应用人群为学校的师生，在应用过程中不仅会接收高校图书馆微信公众号所发布的资讯，还会有专业化、个性化的服务要求。为适应各个年龄段学员的服务需要，高校图书馆微信公众号的建设者必须具有辨识年龄段不同的能力，重视和掌握这一现状，可按照时机合理安排推送内容。每年新生入学季是图书馆增加用户关注、赢得口碑的黄金时期，可以为新入学的大学生编制新生使用图书馆微信公众号的攻略和入馆指南，帮助大学生克服初次使用的陌生心理,引导大学生正确高效地使用图书馆提供的服务；在日常的编辑推送中，可以根据不同年龄需要的考试内容，增加书目推荐和考试攻略等。所以，高校图书馆不仅要识别使用者年龄上的差异，还要关注用户的使用心理，保证使用者可以获得“用有所获”的使用感受。
第三，优化公众号功能，突出公众号实用性。平台质量会影响广大师生的使用意愿。所以运营平台时，注重平台的感知易用性是很重要的。感知易用性主要是指使用者在使用该平台时，图书馆的微信公众号是否可以确保用户的账号安全、平台有没有漏洞、栏目引导功能是否清晰、页面设计是否合理，以及微信公众号中的功能能否顺利应用等关键指标。
高校图书馆微信公众号的功能引导与栏目设计应该基于接受良好教学环境的大学生群体，充分考虑大学生的使用习惯和实际需求来设计微信公众号的功能板块，使用户能快速准确地找到自己需要的信息和服务。具体来说，运营者也应该专注于简单的公众号界面设置，清晰的功能导航、模块划分，导航链接稳定高效，操作运行流畅、没有滞后现象，还可增加信息检索等服务。平台需具有良好的稳定性，能快速有效地响应用户的操作，确保广大师生可以随时随地方便快捷地使用，享受图书馆提供的信息服务。
抖音号运营
一、图书馆抖音号运营现状与问题
一是运营积极性不足。图书馆抖音账号的粉丝数和图书馆的辐射人数有关，这也就意味着从某种程度上而言，所在地区常住人口较多、等级越高的图书馆，在受众面上具有先天的优势。而根据高校图书馆抖音号建立的现状分析，处于常住人口较多的地带的高校图书馆没能运用好自身受众面广的优势。另外，很大比例的高校图书馆在经营抖音时没有积极性，在发表作品数和发表作品的频次上大大滞后于达到了相当经营效益的图书馆抖音号。
根据调查，头部的高校图书馆抖音号已取得很好的阅读推广、知识科普、图书馆自身营销的效果。事实上，阅读推广、知识分享等正是高校图书馆的重要工作之一。信息时代的到来，大大地推动了信息获取方式的改革。图书馆作为最早促进信息公平交流的场所更应该主动适应时代的变迁，积极参与新媒体建设，更多样化、更广泛地迎合人们的需求，开展阅读推广等活动工作。
二是高校图书馆运营抖音账号时偏向保守。经过统计与调查，粉丝数量较多的高校图书馆抖音号也比较偏向于推出自身馆体类的短视频作品，在这些作品中，经常活动宣传、场馆时间通知等都占有了较大的比重。高校图书馆的主要社交媒体账号主要是微博、微信公众号等，动态、推文多以文字+照片的形态出现。而抖音平台通常是通过短视频实现内容传递的，更加注重趣味属性。不少学校图书馆在经营抖音号时并未积极地去满足平台的特点，也没有在作品的类型与表现形式上加入有趣、年轻的标签，未因地合理地使用好抖音这个年轻时尚化的新媒体。
三是部分高校图书馆在运营抖音号时没有明确的目标。部分高校图书馆抖音号不仅发布作品偏少，并且其发布的作品类型也比较分散、缺乏重点，这也就导致了账号的冷清和粉丝数量的稀少。对尚处在起步阶段的图书馆抖音号来说，提高自己的识别率与特色是获得粉丝的关键。但就高校图书馆抖音号较偏向推出的节目内容而言，文旅宣传类的占比相对较高。高校图书馆运营抖音号的目的是通过抖音这个新媒体窗口，更广泛地进行图书馆营销、阅读推广、知识科普等工作，应该更多地围绕在图书馆服务、宗旨和价值观上。
二、策略优化建议
第一，发布受欢迎程度更高的阅读推广类作品。高校图书馆的抖音号多是以阅读推荐类内容为主，但是其受欢迎的程度远远低于科普类内容的作品。阅读推广类和知识科普类小说的受众面相当广阔，但阅读推广类小说一般以馆员介绍等表现形式出现，相对而言趣味性较低。因此，高校图书馆抖音号在发布阅读推广类作品时应注重形式上的创新，以更吸引眼球的方式展示给用户。
第二，提高作品内容与图书馆之间的关系。学校图书馆在经营抖音号时应时时牢记自己的主体身份，多发表和高校图书馆有关的作品，增强高校图书馆抖音号的特点和标志性。高校图书馆抖音号过多发表与自己不相干的创作内容，或许会因为恰好踩到了热门话题而大量地被赞、获粉，这非但背离了图书馆开办抖音号的目的，而且通过无关创作而得到的粉丝们通常对图书馆有关的创作内容并不感兴趣。
故高校图书馆在经营抖音号时应脚踏实地、不忘初衷，以图书馆宣传、读书宣传、知识科普等为主要目的，通过提高作品的形式与品质来获得高质量的受众。
高校图书馆利用微博开展信息资源服务。一方面可以创新信息获取的方式，促进师生利用文献信息资源，提高资源利用率，实现即时便捷的服务；另一方面能够增强图书馆和消费者间的交流，更好地满足需要，实现自我发展。因此，高校图书馆要紧跟时代潮流，利用好微博这一社交平台，更好地为高校师生的科研服务。
从图书馆的视角出发，运用好微博自身低投资、易开展业务的特点，提升高校图书馆微博的效率。通过对账户经营不足、用户运营规则等的了解，为其经营与营销提供借鉴意见，以最少的投资达到业务的最优化，进而发挥其信息服务功能。
从使用视角出发，从用户的资讯收集习惯入手，掌握使用者要求与喜好，更好地协助使用者收集有关资讯，了解所需文献资料，优化高校图书馆微博用户的使用体验。
在当今这个自媒体快速发展的时代，高校图书馆作为信息资源的集散平台，应积极与自媒体相结合，这将为其带来全新的发展空间和发展机遇，大大提升其服务质量和服务范围。自媒体平台也将成为展示学校图书馆形象和学术实力的全新平台和方式，促进大学的管理和信息资源交流的革新。这样既为高校师生提供了丰富、快捷的服务，同时也为高校图书馆承担社会责任提供了广阔的空间。后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部 -
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高校图书馆新媒体运营的现状和策略论文
人参与 2024-08-07 10:30:41 分类 : 教育论文 点这评论 作者：团论文网 来源：https://www.tuanlunwen.com/
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