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［摘要］互联网经济背景下，越来越多的中小型零售企业加入电商行列。高水平的存货管理是中小型零售电商企业稳定发展的关键因素。存货不仅会占用企业大量资金，其管理情况更关系着电商企业的发货时效与质量，影响着店铺的评分。文章以中小型零售电商企业为研究对象，首先分析这类企业存货管理的基本现状，接下来研究这类企业存货管理面临的现存问题，最后提出解决这些问题的建议，希望为我国中小型企业零售电商的存货管理提供参考。
［关键词］互联网经济；中小型零售电商企业；存货管理
0引言
工业和信息化部数据显示，2022年年末我国中小型企业总数已经突破5 200万家。互联网经济背景下，越来越多中小型企业进军电商领域。相对于传统贸易形式，电子商务为中小型企业的发展提供了新的方向，大批中小型企业进入这一领域寻找新的发展机会。当前，中小型零售电商企业面临着更加激烈的市场竞争。存货管理连接着电商零售企业前端的采购环节与后端售后环节，贯穿整个经营过程，影响着企业的长期稳定发展。本文主要围绕中小型零售电商企业的存货管理展开研究。
1中小型零售电商企业存货管理的现状
存货管理在电商企业经营中占据重要位置。不同行业、不同规模的电商零售企业在存货方面会体现出不同的特点。总的来说，存货在零售企业总资产中占的比例较大，占用了大量的资金。存货数量过多会占用流动资本金，增加储存成本，甚至可能造成产品滞销、过期变质等损失。
互联网经济背景下，顾客要求企业既要保证存货的质量，也要保证货量的充足，质量不合格与延迟发货将导致顾客差评，最终降低店铺评分，影响未来客流量与销售。所以，中小型零售电商企业的库存管理既要避免存货过多，也要避免短缺，这样才能保证企业的稳定运营。
中小型零售电商企业具有投资少、经营灵活的优点，但是也存在规模小、人才匮乏、专业化水平低等问题。电商平台进驻门槛低，很多管理人员文化水平不高，普遍对互联网、电商不熟悉，实际管理水平较低［1］。中小型零售电商企业管理方式较为传统，没有健全的管理制度，存货管理意识淡薄，导致当前许多中小型零售电商企业的存货管理状况不容乐观。文章从采购、储存、发货、退货4个阶段展开研究。
2中小型零售电商企业存货管理现存问题
2.1采购阶段
2.1.1需求预测精准度较低
需求预测是确定采购批量的关键一环，影响存货的成本控制。企业往往经营多个品牌的多种产品，管理的复杂性增加了需求预测的难度。中小型零售电商企业的管理者专业水平较低，不懂利用信息技术进行信息搜集，缺乏先进的分析工具，不会参照电商平台的后台数据对销售情况进行分析，习惯性依靠经验判断，导致预测结果不准。管理者也不懂如何对采购周期进行动态调整，产品滞销变质或大促期间缺货时有发生。这都会产生成本损失，降低店铺评分。
2.1.2缺乏与供应商的有效沟通与合作
中小型零售电商企业缺乏供应链管理意识，往往只重视短期利益，以价格高低作为选择供应商的标准，对质量与服务水平的重视度不够。采购人员的信息搜集能力有限，谈判中又缺乏与供应商的有效沟通。表面上看，企业通过讨价还价确实降低了价格，但后续如果供货不及时或质量不合格导致消费者差评，又会增加管理成本。中小型电商企业没有长期、稳定的采购计划，未与供应商进行长期合作，往往临时发出采购需求，而且多是小批量采购。在供应商实力强大、产品差异化明显且采购需求紧迫的情况下，企业的谈判能力会更弱，一般都是被动接受供方的价格，难以享受折扣优惠，有时甚至需要垫付大量的资金。
2.1.3采购环节内部控制流程不完善
中小型零售电商企业主要由管理经理、运营主管、客服人员以及库管发货人员组成。在组织架构不完整的情况下，一名员工经常身兼数职。执行采购与采购验收的可能是同一人。部分企业在采购环节所制定的制度比较模糊，对权力和责任的划分不明确，容易存在漏洞，让别有用心的员工钻空子，给企业带来经济损失［2］。采购审批流程不规范，购买双方经常不签订购销合同，采购单据填制不完整，入库手续不完善。存货库存量与财务账面不符，导致企业管理者难以真正了解企业的资产情况。
2.2储存阶段
2.2.1验收不严谨，质量把控形同虚设
验收入库方面，部分中小型零售电商企业的管理者仅核查货物数量。由于货物到库一般是物流公司大批量送达，而企业人员不足且不具备专业水平，短时间内难以一件件详查。产品的质量仅能从包装上作基本判断，质量控制形同虚设。当仓库打包发货时，才发现已签收的货物里有不合格货品。如果数量少的话，企业会受制于运费影响，一般不选择退回。残次品日积月累，会给企业带来较大损失。如果数量多的话，则可能导致缺货。消费者对延迟发货的差评会降低店铺综合评分。
2.2.2存货储量不合理，资金占用量过大
中小型零售电商企业管理者往往只注重店铺销售运营，对后台存货储存管理重视度不足。中小型企业的存货大多数量多样、规格种类繁多、单位价值较小［3］。需求预测不精准，采购周期规划不合理，会造成存货积压的问题。库存积压，周转速度过慢，资金占用过多，又会给企业带来财务风险，最终影响企业的偿债、盈利以及可持续经营能力。如何有效地控制存货的储存成本，成为中小型企业发展的难题。
2.2.3储存环境不科学，盘点不及时
中小型零售电商企业一般没有实体店铺，主要办公场所是客服办公室和仓库。由于规模小，存货规格种类多，单价偏低，管理者往往缺乏存货管理意识。仓储管理不规范，存货常常摆放混乱，甚至客服办公室内部都摆放着存货。随意存放会增加盘点的难度。不注意储存环境，会致使产品变质。管理者忽视定期盘点的重要性，不对存货进行定期盘点，出现质量问题，也得不到及时处理。
2.3发货阶段
2.3.1出库管理系统混乱，存量账实不符
发货环节，要求打包发货人员先从仓库领出货物与包装物，然后进行打包，最后贴单交付快递。许多中小型电商企业在领用环节缺少统一审批机制，员工仅仅口头陈述领取数量，直接进库提取，没有领用审批单据，也没有领用订单依据，导致领用人员为图方便经常一次性领取很多。员工领出后却在库外长期堆积货物，造成腐败变质，甚至将多余物料据为己有。
2.3.2家族式管理，干扰出货制度执行
中小型零售电商企业中,家族式管理较为常见。很多核算人员、库管人员都是家族成员。在库管人员缺乏，或者家族内部成员自行领取的情况下，出货更是经常不及时登记。货已发出，而账簿尚未作相应记录，长期下来，货物存量不明，账实不符，造成管理混乱的局面。
2.4退货阶段
2.4.1不重视退货管理，开封检查不仔细
中小型零售电商企业管理者往往忽视退货给企业带来的经济损失。由于退货数量少，送达时间分散，货物到库后，售后部门往往根据物流显示信息执行退款，而不能及时进行开封验货。后期开封检查，发现货物已经损坏，或者货物与发出根本不一致时，已经无法联系到顾客补偿损失。
2.4.2退货物流监控缺失，不再进行入库登记
由于物流信息显示的误差，有时显示送达的包裹实际根本未送达仓库。售后部门如果不及时联系快递核算到库情况，直接执行退款，核销退货数据，则会使存货数量金额与账面产生差异。加上仓管部门也对退货疏于再次入库登记，丢件事件频频发生，长此以往将给企业带来经济损失。
3中小型电商企业存货管理优化建议
3.1制定企业采购相关管理制度
良好的采购管理要求建立完善的管理制度。采购、库管以及核算应分离，且都要与运营部及时沟通。采购部要根据运营部反馈的需求情况和资金情况规划采购的批量与周期。采购要严走审批流程，严格询价，了解供应方的资质与信誉，建立与供应商的合作关系，为企业节约成本。验收时，库管人员要核验采购手续的完备性和交付产品的数量、质量等。货物不符合合同的坚决不入库。要当着物流人员的面讲清，做好记录，及时上报领导审批，再联系供应商作退回或申请补偿。核算人员要依据验收单据进行入账，确保账实相符。
3.2建立安全库存制度，加快存货周转
安全库存直接关系到零售电商企业发货的稳定性和连续性。存货占用企业大量资金，因此，中小型零售电商企业的采购部要与运营部及时沟通店铺各类产品每日、每周、每月的需求情况。根据需求预测量、库存余量与到货天数计算出安全库存量，以准确的数量进行进货，从而提高存货周转率，降低存货成本。
3.3采用ABC管理法做好存货保管工作
中小型零售电商企业可以利用ABC控制法对存货进行分类管理。ABC分类法是根据存货的重要性和价值对存货进行分类：A类存货价值最高，需要重点管理；B类存货价值适中，管理力度适中；C类存货价值最低，管理力度最低［4］。A类存货单价高或者销量大，必须保证不延误发货期，且需要与供应商建立合作关系，保证存货质量与数量，大促期间要商定好应急预案。C类存货单价低或者销量低，这类产品占用资金不多，不需要投入过多，可以大批量采购。B类库存物资的状况处于A类与C类之间，可采用常规的方法进行管理。
3.4严格退货管理，减少成本损失
售后部门负责处理顾客退货问题，需要与快递公司保持紧密联系，及时监控退货物流情况。售后人员应每日抽出一定时间，专门检查退货情况。退货物品到库时，售后部门应及时开包检查货物完好性，并核销退货数据。如果商品未经使用，且包装附件完整，不影响二次销售的，可二次入库，并核销退货数据，同意顾客退款。二次入库时，库管人员仍然要填写入库单据，认真核实入库信息，包括数量、规格、型号，避免出现账实不一的状况。如果是发出货物有质量问题导致消费者退货，则售后部门要登记问题和产品的规格、数量等信息，并反馈给核算部门入账，确保账实一致。如果出现退货破损或退货与发货不符的情况，则需要保存照片和视频证据，及时联系快递与顾客，核实问题原因，尽量挽回损失。
3.5利用信息技术，建立存货管理系统
在互联网经济背景下，中小型零售电商企业要与时俱进，打造库存管理信息系统。企业要采用企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统及时监控存货的情况。这样可以大大节约人工成本，并有利于存货管理迈上新台阶。中小型零售电商企业应该选择适合自己的ERP系统。目前，市场上很多软件产品已经可以按使用时间、使用模块客制化授权付费，这在一定程度上解决了企业初始ERP建设资金投入过大的问题［5］。企业要在仓库内部，根据区位、位号等进行存货管理。每类存货要存放在相应的库区与位置。库区与位号要明确列示，并形成编码系统。出入库可以扫码，便于库管人员快速定位，完成入出库、盘点等工作，提高存货管理效率。
3.6重视人才培养，提高存货管理的水平
多数中小型电商企业由于规模小、投资少，难以吸引专业人才。企业可以采取老带新的方式，帮助新员工熟悉业务，也可为员工提供相关培训，或者与周边高职院校合作，培养、选拔存货管理人才。中小型电商零售企业的员工往往缺乏自主学习的热情与精神。企业可以推出相应的激励机制，对员工进行业绩考核，让员工有紧迫感，提升其工作积极性。此外，还要注重企业文化建设，营造良好的工作环境，推动运营、采购、仓管、发货以及售后部门协调工作，这样才能有效提升存货管理水平。
4结束语
互联网经济时代，中小型零售电商企业要想稳定健康发展，就要重视存货管理。健全采购内部控制制度，使采购、入库、出库均有章可循。制定严格核算制度，使存货的账目更加清晰，做到账实一致。运用分类方法对存货进行有序管理，加快存货周转，减少存货管理成本。此外，还要严格执行退货管理，打造库存管理信息系统，培养专业人才。只有这样，中小型零售电商企业才能提高存货管理水平，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
主要参考文献
［1］王丽,刘丽.农村电商运营管理人才培养问题研究：以辽宁省本溪市桓仁县北甸子村为例［J］.经济管理,2021(8):150-151.
［2］魏来.中小企业存货管理问题研究［J］.全国流通经济,2023(1):64-67.
［3］欧扬东,孙海月.大数据背景下电商企业管理现状及问题优化［J］.经济技术协作信息,2023(1):40-42.
［4］周顾宇.ABC分类法在中小型商场存货管理中的应用［J］.北方经贸,2015(11):37-38.
［5］卢晨.中小型零售电商企业财务管理中ERP应用研究［J］.上海商业,2023(4):51-53.后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部 -
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互联网经济下中小型零售电商企业存货管理研究论文
人参与 2024-08-19 14:35:43 分类 : 管理学 点这评论 作者：团论文网 来源：https://www.tuanlunwen.com/
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